北京
英国皇家急诊医学院（RCEM）对2000多名急诊部门员工的最新调查，揭出了一个令人不安的常态：73%的急诊科员工每天或每周都会遭遇暴力或攻击行为。这个数字不是偶发事件的统计，而是英国急诊体系里日复一日的工作日常。
调查覆盖了2000多名英国急诊部门员工，结果触目惊心：96%的受访者曾遭受患者或公众的辱骂，63%遭遇过包括种族主义、性别歧视和恐同在内的歧视。更让人揪心的是，只有4%的员工表示在工作中始终有安全感——也就是说，96%的人都在某种程度的不安全感中上班。
暴力从哪来？员工自己给出了答案
受访员工将这类侵害归因于三个直接因素：候诊时间过长、人员拥挤、以及走廊加床治疗。这些都不是偶发的情绪失控，而是NHS系统容量压力下的结构性产物。当患者等得太久、环境过于拥挤、治疗被迫在走廊进行时，冲突的概率被系统性抬高了。
RCEM主席伊恩·希金森博士的态度很明确：这个问题正在恶化，而不是好转。他呼吁政府采取行动缩短候诊时间、保护员工，并直言“没有人应该带着恐惧，甚至更糟的是，抱着会被攻击、恐吓或辱骂的预期去上班”。
数据印证：暴力事件逐年攀升
《卫报》获取的数据为这一判断提供了佐证。2022年至2025年间，英格兰地区患者对NHS员工的肢体暴力与攻击事件超过29.5万起。拆开来看：2022-23年为91175起，2024-25年已上升至104079起，最近一年相当于每天约285起。趋势线清晰指向一个方向——恶化。
一位急诊科员工在调查中描述了这种日常：“在急诊室工作，你会对很多情况做好心理准备，但没有任何准备能让你直面充满恶意的言语辱骂，尤其是涉及种族歧视的辱骂。”
身心代价：75%短期压力，40%职业倦怠
暴力与辱骂的后果不只是皮肉伤。调查显示，75%的员工报告出现短期压力和焦虑，40%经历过职业倦怠。更值得警惕的是，许多人正在重新考虑是否继续从事急诊医学工作。当一线医护开始用脚投票，NHS本就紧张的劳动力缺口只会更大。
卫生和社会福利部对此回应称，已出台新的NHS员工标准，旨在预防和减少暴力行为。但RCEM主席的回应更直接：“是时候采取行动了，政府、雇主和机构应该站出来为NHS员工发声，是时候让那些恐吓、辱骂或袭击试图照顾他们的人为自己的行为承担实质性后果了。”
从数据到亲历者的描述，这条链条已经足够清晰：候诊时间过长和人员拥挤是暴力事件的温床，而暴力事件又在加速医护人员的流失。如果只出台标准而不解决容量问题，急诊科里的冲突恐怕还会继续升级。
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