职业化重塑家政服务价值

来源：经济日报

家政行业一头连着千家万户的民生需求，一头承载着千万劳动者的就业生计。商务部等9部门近期印发《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》的通知，为行业提质升级明确方向、划定路径。本报今起推出“家政新图景”系列报道，深入一线、多角度描摹民生服务行业转型升级的崭新面貌。

撕掉“临时工”“体力工”的陈旧标签，把家政从一份“临时活计”做成一个有技能、有尊严、有前景的正规职业，这既是千千万万家政从业者发自内心的期盼，也是我国家政服务业正在发生的深刻变革。随着居民家庭消费持续升级，“一老一小”照护需求快速释放，万亿元家政市场迎来发展机遇。与此同时，人才断层、社会偏见、成长通道狭窄等现实堵点仍待破解。一场围绕职业化、规范化展开的行业重塑，正在各地扎实推进。

跳出“体力活”困局

在很多人的印象里，干家政门槛低，薪资高低全看接单多少、客户口碑，就业不稳定，收入波动大。然而，在居民生活品质稳步提升的当下，家政早已不是简单的“扫地做饭”。从婴幼儿科学抚育、儿童成长陪伴，到失能老人长期照护、居家康复护理、高端家庭管家服务，民生服务市场对精细化、专业化、规范化家政服务的需求持续爆发，家政服务业成为稳就业、惠民生、扩内需的重要产业。

市场需求持续升级的背后是长期存在的行业发展痛点，无数家政从业者被困在职业瓶颈里。记者在采访中看到，绝大多数从业者都是灵活务工、零散接单，流动性极强；岗前培训大多是3天至7天速成的简易教学，既没有系统化的理论支撑，更谈不上标准化的实操实训。

与此同时，社会偏见始终难以消解，大众习惯将家政服务等同于纯体力劳动，忽视了相关岗位的专业技术属性，让从业者普遍缺乏职业归属感和荣誉感。

狭窄的成长空间、偏低的社会认可度，不仅造成行业人才老龄化、人才断层等问题，也让从业者陷入“不敢深耕、不愿长做”的困境。

这个重要的民生领域活跃着大量从业10年以上的劳动者，这几年也涌入了更多年轻面孔。不同代际的从业者都有一个共同愿望：打破“靠体力换收入”的临时务工模式。

52岁的王桂莲在北京干家政已有10多年。“这么多年干下来，发现周围发生了很多变化，比如上户打扫卫生越来越讲专业技巧了，懂收纳、能清洁贵重古董的保洁员收入明显高一大截。”王桂莲说。

受多种因素影响，幼教行业的从业者面临着职业困境。“00后”从业者文静积极寻找新的方向，最终选择了位于深圳的南粤家政。“家政行业有着广阔的发展前景，尤其是母婴护理和育婴领域，对专业人才的需求日益增长。而且我有学前教育的专业背景，在照顾孩子、教育引导方面有一定优势，我相信自己能在家政行业发光发热。”文静说。

58到家调查发现，超过60%的家政从业者将“职业晋升空间”置于优先位置，高于短期薪资；93.2%的在岗人员主动参与培训，并普遍认可系统学习在减少服务冲突、提升服务质量方面的作用。

打通成长路径

打破人才断层、社会偏见、成长瓶颈，抓手就是推动行业从“劳务输出”向“技能职业”转型，重塑职业价值。相关调查报告显示，家政行业正从“有活就干”的劳务市场，转向从业者长期投入的职业赛道。

江西遂川县心怡职业技能培训学校内，家政技能培训课堂氛围热烈。“新生儿疾病预防要关注哪些？”“宝宝出现胀气该如何处置？”学员们接连抛出问题，授课老师一边细致讲解理论，一边开展实操示范。学员张云花说：“培训内容很丰富，从理论知识到实际操作，老师都讲得很细致，我感觉离上岗当合格月嫂又近了一步。”

近年来，各地立足民生需求，通过打造特色劳务品牌、建设专业化实训基地、开展技能赛事练兵等一系列举措，全方位推进家政行业职业化、规范化升级。与此同时，线上线下不同类型的行业企业发挥各自优势，创新人才培育模式。

多地以劳务品牌建设为抓手，推动家政服务从“无序务工”走向“标准化从业”。河北深耕“河北福嫂”劳务品牌，打造“培训—考评—就业—增收”闭环体系，聚焦养老护理、母婴照护等工种开展常态化专项培训，先后培训“河北福嫂”超50万人次，累计带动23万名妇女就业。凭借出色的品牌实力和服务质量，“河北福嫂”走俏京津家政市场。截至2025年，“河北福嫂”在京津就业人数达到15.3万人。

实训基地建设与产教深度融合，更从源头补齐行业技能短板。各地联动职业院校、龙头企业搭建实景化实训平台，构建全周期人才培育体系。广东省河源市鲲鹏职业培训学校校长王龙介绍：“学校针对市场新需求开设了包括整理收纳在内的12门专业技能课程，近两年培训总人数超4000人，就业率高达80%以上。”

与此同时，常态化的家政职业技能竞赛遍地开花，树立技能成才、技能增收的鲜明导向，持续提升了家政职业的社会认可度。

市场化平台持续创新培育体系，为家政从业者铺就长期成长赛道。作为行业头部企业，58到家在职业化培育方面构建了体系化职业培训课程，覆盖育儿、母婴、家务、养老四大工种，包含十大品类共计78门专业课程。随着市场需求升级，家庭早教师、儿童陪伴师、养老康复师、养老照护师、整理收纳师、营养配餐师等专业化、细分化课程持续走热，精准响应“一老一小”家庭对高品质服务的迫切需求。此外，58集团今年还发布“家政服务行业新岗位图谱”，首次系统定义儿童成长陪伴师、港式管家、家政职业经理人三个岗位的能力标准与发展路径。

塑造行业新生态

如今，家政行业的职业化转型道路越走越宽，已从市场的单点探索，上升为政策层面系统布局的产业升级工程。

针对从业者普遍关注的标准缺失、晋升不畅、认可度低等痛点，多部门连续出台专项政策，构建起覆盖职业标准、技能培训、产教融合、等级认定、赛事竞技的全链条制度体系。

2024年6月，人社部等7部门印发《关于加强家政服务职业化建设的意见》，首次明确家政的正规职业属性、标准化培育体系和职业晋升路径，为行业告别粗放发展提供制度依据。

2025年4月，《商务部等9部门关于促进家政服务消费扩容升级若干措施的通知》发布，以市场需求为导向，完善普惠性培训体系。今年7月，商务部等9部门再出新政，从破解当前家政服务业发展面临的堵点难点出发，推出19条细化举措，其中包括明确修订完善家政服务相关职业（工种）国家职业标准，优化职业技能等级认定方式等，促进家政服务消费。

政策落地，最终惠及的还是普通劳动者。2023年，叶丽蓉到河源市鲲鹏职业培训学校学习新生儿日常护理技能。去年，叶丽蓉不仅考取了“母婴生活照护”专项证书，还参加了当地人社部门举办的“南粤家政”技能大赛，获得了优胜奖。

政策托底、政府推动、市场赋能，多重力量叠加，正在重塑家政行业生态与价值。如今的家政行业，已形成“有标准、有培训、有等级、有晋升、有保障”的规范化职业体系。家政从业者不再是漂泊的零散务工者，而是具备清晰职业赛道、稳定收入保障的专业人才。