四川
2009年,客户Y先生在太平人寿给妻子Z女士投保了一份盈盛C保险。时光荏苒,十几年弹指一挥间。2024年这份保单就已满期终止,应领的满期金早已生成到位,却迟迟无人认领——满期金就这样静静地“沉睡”在公司系统里。时间久远,保单上留存的联系方式早已失效——电话停机、地址模糊。一时间此项工作陷入两难。
“这是客户的钱,必须想办法找到他!”凭着这股信念,太平人寿河南分公司的服务人员通过多方辗转、反复核查,费尽千辛万苦,终于拨通了被保人Z女士的电话。接到电话的那一刻,Z女士既惊讶又感动——她早已忘记自己还有这样一笔满期金可以领取,“我都忘了这事儿了,没想到你们还在找我!”
然而,问题来了:Z女士长期居住在外地,短期内无法返回保单所在地办理手续。满期金难道要因为距离而继续搁置?
太平人寿河南分公司服务人员立即启动远程办理服务,通过太平保全远程保全核验身份、线上提交资料等一系列便捷流程,全程指导Z女士完成满期金领取手续。从联系到客户,到满期金到账,整个过程高效顺畅,省去了客户千里奔波之苦。
满期金顺利到账的那一刻,Z女士难掩激动:“太平人寿真的太负责了!十几年前的保单,我自己都忘了,他们不仅千方百计找到我,还帮我在外地远程办好了手续。这笔钱对我来说太重要了,真的非常感谢!”
每一份保单背后,都是客户的信任与托付。太平人寿河南分公司将持续推进“睡眠保单”清理工作,让每一位客户应有的保障都能“看得见、领得到、用得上”。
(备注:本案例基于真实案例,案例信息已脱敏。)
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