“家人们，她懂啊”

早上八点，南医大二附院门诊大厅刚热闹起来。22岁的王乐已经站在入口处，目光在来往的人群中搜寻。看到约好的老人走过来，她小跑着迎上前，顺手接过布包，笑着喊一声“阿姨”或“爷爷”。接下来的半天，取号、候诊、抽血、拍片、看医生、记医嘱，老人只需要跟着她走。

王乐是江苏卫生健康职业学院医学影像技术专业2026届毕业生，如今是“宁珍好关爱”平台的全职陪诊师，今年7月，平台与南医大二附院、南京市中医院完成战略合作签约，成为江苏省内率先入驻公立三甲医院的专业市场化陪诊服务平台，王乐和同事们，成了全省首批“驻院”的陪诊师团队。

去年在江苏省中医院放射科实习，王乐天天在各个科室之间跑。检查流程怎么走，每个环节在哪做，她闭着眼都能找到。可她总会在走廊里看到一些老人，攥着检查单东张西望，走到岔路口就停下来，小心翼翼地拦住路过的人问路。有的老人听不清叫号，在候诊区坐过了时间；有的拿着医生开的单子，不知道先去哪栋楼、先排哪个队。

“那时候就想，要是有人能全程带着他们走一遍，该多好。”

这个念头在她心里搁了将近一年。到了毕业季，现实先给她出了道难题，自己给医院投出去的简历很多都杳无音信，当时的她很迷茫，难道学了三年医，到头来只能改行？

就在这时，“宁珍好关爱”平台到学校招聘陪诊师。医学背景用得上，医院流程熟，实习攒下的经验正好对口，王乐几乎没有犹豫就报了名。入职后才发现，陪诊远不是“带着走”那么简单。51页的服务手册，从实操流程到应急处置再到适老沟通，每一条都有标准。抽血前要确认空腹，造影检查要问过敏史，老人说头晕要立刻警觉血压问题。所有陪诊师都要通过背景调查，持证上岗，投保意外险。

她心里踏实了。这不是打零工，是一份正经的事业。

让她真正坚定下来的，是一位独居老奶奶。

老人的儿子女儿都在外地，第一次来复查时紧张得不行，刚坐下就攥住王乐的手，嘴里反复念叨怎么办、怎么走。王乐轻轻拍着老人的手背说：“没事的奶奶，我带着你，咱们先抽血，再拍片，然后看医生。”

每做完一项检查，她就掏出手机拍张照片，发到老人的家庭群里。抽血了，发一张；拍片了，发一张；医生交代了什么，一字一句敲进去。远在外地的女儿发来消息：“看着妈妈有人陪，我这心才放下来。”

检查结束，王乐把老人送回家。走到楼下，老人拉着她的手不肯松，抬头问：“闺女啊，下次复诊我还找你，可以吗？”

王乐说，那一刻她鼻子有点酸。她意识到自己陪的不只是诊，是一个老人把看病这件事交托给你的信任。从那以后，她再也没有犹豫过。

这样的信任，王乐不是第一次收到。卜阿姨是她的老客户了，这已经是她第五次下单。以前每次看病都得儿子请假陪着，“他工作忙，请一次假扣不少钱”。第一次是儿子帮她约的，体验过一次，卜阿姨自己留了王乐的电话，后来有需要直接打过来。那天在医院，医生开了抽血和B超，王乐接过单子先带阿姨去抽血，趁等结果的空隙跑去B超室签到，两步并作一步走。等叫号的时候她不看手机，挨着阿姨坐下，问早饭吃了没，颈椎好些没有。卜阿姨拉着她的手跟旁边的人说：“这姑娘就跟自己孙女一样，贴心得很。”

王乐说，很多老人在家就老两口，一天说不上几句话，到了医院心里又慌。有人陪着，聊聊天，他们就感觉踏实多了。“我跟他们说话，就跟陪自己爷爷奶奶一样。”

王乐有个习惯，每次服务前一天都要到医院转一圈。哪个科室临时换了位置，哪部电梯在维保，抽血处排队大概要多久，她看一眼心里就有数。南京的大医院她跑了个遍，鼓楼医院、省人民医院、东部战区总医院，熟得像自己家。

陪诊的时间长了，她还学会了“听话”。老人们说着说着就聊起儿女，聊起家常，聊那些平时没人可说的话。王乐就安安静静听着，偶尔应一句。她说这个本事是陪诊教给她的，走到哪儿都管用。

这份工作正在被越来越多的人看见。2025年，鼓楼区承接市级助医陪诊试点，用“政府补一点、企业让一点、慈善筹一点、个人付一点”的方式，让更多老人用得起专业陪诊。鼓楼区联合多家三甲医院成立“助医陪诊联合体”，培育了300名持证陪诊师，“宁珍好关爱”平台也接入了12320热线和“健康南京”APP，挂号、出行、陪诊一条链打通。

王乐说，看到这些变化，她越来越有干劲。“以前跟别人说自己是陪诊师，还得解释半天是干什么的。现在不一样了，政府在推，医院在接，老人在点头。这个职业真的在长大。”

目前平台注册陪诊师超过一千名，服务的老年人里，独居老人占了不小比例，复购率在三成左右。老人们嘴上不说什么，只是看完一次，下次还约她。针对残疾人和失智失能老人，平台每年还有四次免费公益服务，王乐也接。“公益单和付费单，服务标准一个样。”

“人都有老的那一天。我希望等我老了，也有人像这样陪着我去看病。”

说起以后，王乐想往专业培训师的方向发展。把自己踩过的坑、攒下的经验教给更多刚入行的新人，让更多年轻人愿意走进来。陪伴是件专业的事，多一个懂行的人，就多一份踏实。

这个一年前还在迷茫该不该改行的姑娘，如今在南京扎下了根。她选了一座需要她的城市，选了一份正在被看见的事业，也选了一个让自己踏实的未来。每天早上八点，她准时站在门诊大厅里，等着那个朝她走来的身影。

用青春守护银龄，陪诊路虽短，医患情却长。沉下心把事做好，就是最好的扎根。（来源：南京发布）