马鞍山花山区：用好“小屏幕”答好“民生卷”

“有事找主播，没事来坐坐。”如今在马鞍山花山区，这句亲切口号正被越来越多居民挂在嘴边。一部手机、一个支架、一场直播，把社区干部和居民的距离拉到了“屏对屏”“面对面”。从政策解读到矛盾化解，从就业信息到家风故事，小小直播间正成为城市基层治理的一扇民生新窗口。

自探索启动“和美社区直播间”建设以来，花山区8个街道试点社区已全面开播，做到“周周有预告、日日有直播”。截至目前，累计观看量达12万人次，点赞超百万，新增粉丝关注3000余人，并推动解决群众实际问题500余条。透过这扇窗，政策解读更加透明，诉求回应更加及时，民声民意更加真切。一条“线上收集—线下转办—限时反馈—跟踪问效”的治理新链路，正在主城区加速成型。

从“一个人播”到“一群人干”

霍里街道五担岗社区是花山区第一个“吃螃蟹”的。社区书记带着几名年轻社区工作者从零学起，反复打磨脚本、调试设备，硬是把首场直播“张罗”了起来。没想到第一场就赢得居民满屏点赞，此后场场不落，单场最高点赞5.1万人次。

光有热情不够，还得有章法。花山区制定了《和美乡村(社区)直播间工作举措》，从建设、功能、运行、保障四方面明确13条操作细则，让社区主播“一看就懂、上手能行”。同时组织4场业务培训，参训超300人次，培育主播50余人。

如今，“五担岗正担当”直播间已组建起8人的“民心”主播团——有人擅长讲医保报销，有人熟悉残疾人补贴，有人专攻就业招聘。社区居民张阿姨说：“以前办事，跑两三趟还弄不清材料，现在直播间问一句，截图照办就行。”

从“政策文件”到“通俗话语”

“医保报销需要哪些材料？”“灵活就业社保怎么缴费？”在五担岗社区一场民生政策专场直播中，主播没有念文件，而是把申报条件、提交材料、办理流程掰开揉碎，讲成一句句“大白话”。直播间里还同步推送了辖区一家超市的招聘信息，为求职居民打开了一扇门。

这样的场景不止一处。金家庄街道新风社区是“全国文明社区”，他们把直播镜头对准身边人、身边事。“新风叙语”直播间里，主播讲家风、说和睦，一场七夕主题直播吸引超3000人次在线观看，点赞2万人次。讲的是平凡日常，传的是文明新风，这扇窗口让宣讲有了温度，也让服务接了地气。

从“直播间里问”到“直播之外办”

直播不是“一播了之”。花山区明确要求，对直播中群众反映的物业管理、环境卫生等问题，逐一记录、建立台账。简易事项当场答复、立刻整改；需多部门协同的，分类梳理上报，后续直播集中反馈。

“不在直播间里和群众抬杠，留下矛调人员联系方式，线下及时介入。”这一条被写进了工作举措。对于互动中暴露出的苗头性矛盾，主播们不纠缠、不冷场，而是把问题接过来，转到线下消化掉。

湖东路街道佳山社区“邻里佳话”直播间主打记录邻里温情。在一次直播中，有居民反映小区路灯损坏影响夜间出行。主播当场记录，直播结束后即联系物业，第二天便完成更换。下一场直播中，主播主动回应：“上次那位反映路灯的朋友，问题已解决，请大家监督。”——一场直播、一轮答疑、一跟到底，群众透过这扇窗看到的是“说得管用、问了不白问”。

从“我要播”到“群众需要播”

推进中，花山区不追求“大而全”，而是让每个直播间找到自己的“主场”，各展所长。珍珠园社区“珍珠闪闪亮”晒文艺、花山社区“同心花”带着镜头探场馆、东苑社区“小苑时光”讲便民、明珠社区“家在江东”聊资讯、绿洲花园社区“绿洲一家人”教急救……以此为起点，各社区结合自身特点逐步找准定位，“一街道一特色”“一社区一品牌”的格局正在形成。

与此同时，针对新就业形态劳动者开设专场，实景展示暖心驿站功能设施；反诈宣传不讲套路，用实景情景剧现场拆解骗局，让人“看完就记住”。有居民留言：“比发传单管用多了。”眼下，花山区正推动“部门进直播”，邀请民政、人社、医保等部门工作人员走进直播间，把专业服务送到群众指尖。窗口越开越宽，服务越做越实。

小小直播间，不只是一块屏幕，更是一扇窗——窗外是群众的急难愁盼，窗内是街道社区的责任担当。透过这扇窗，群众的“问题清单”变成了社区的“履职清单”，政策文件变成了群众一看就懂、照着能办的“民生指南”。花山区的实践印证了一个道理：基层治理的“最后一公里”，说到底是人与人的连接。而社区直播间的镜头，正让这扇民生之窗透进更多光亮。

从一场直播到一项机制，从一句口号到一份信任，花山区“和美社区直播间”正在嵌入基层治理日常。小小镜头里，装的是柴米油盐，连的是万家灯火。这扇“民生新窗口”刚推开不久，正一点一点照进更多日常。(王梦怡)