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望京的邻居们！近日，有网友在人民网领导留言板上发帖求助：望京花园东区老旧电梯故障频发，请求更换电梯，官方对此进行了回复，快和小编一起来看看吧~
望京花园东区电梯更换问题
问：
2026年8月30日下午16:35，20*号楼电梯再次发生严重故障，多名乘客被困长达15分钟。救援期间，物业人员居然违规指令被困人员“自行扒门”，严重违反特种设备安全救援规范
小区电梯运行超十几年，设备严重老化，已累计发生故障数几十次。至今未见实质推进。恳请书记关注，并紧急督办更换安全电梯。感谢。
答：
您好，您的留言已收悉。关于您反映的问题，东湖街道回复如下：
1.望京花园东小区20*号楼1号梯于2026年8月30日16：06因电梯软件并联故障导致开关门异常，16：16分维修人员抵达现场，16:17分被困人员出电梯。现电梯已正常运行。
2.经核实，20*楼电梯8月已按照要求进行年检，日常每半月进行维保。
3.望京花园东小区2026年7月完成业主意见征集，同意启动使用住宅专项维修基金更换电梯，更换电梯工作正在有序推进，目前正在推选招标代理公司阶段（8.26-9.1）。
4.如遇电梯突发状况，请拨打电梯内紧急电话。物业24小时值班电话64728488。感谢您对我们工作的理解与支持！
据悉，望京花园东区位于 利泽中二路第八十中学对面 ，小区建成于2002年，多为高层塔楼，采用两梯多户的配置。小区常住居民数量多，居民日常上下楼出行高度依赖单元电梯，电梯能否稳定运行，直接关系整栋楼住户的出行。
小编向该小区业主了解到，楼栋电梯出现各类异常并非偶发情况，且相关问题业主们已经多次向物业反馈。
有业主讲述亲身经历：单元内两部电梯常常出现故障，有时只能单梯运行。乘坐电梯过程中轿厢突发跳层，直接从8层回落至3层后停住，当时轿厢内还有其他乘客，后续大家只能选择走楼梯离开。
小编在这里科普一下，很多业主听到物业说电梯跳层、骤停是 “自我保护”，容易产生困惑。电梯的保护功能，是设备监测到信号异常时，主动就近停靠、锁止轿厢，目的是防止发生更严重事故。
除了跳层骤停险情，电梯门也存在明显缺陷，一侧感应正常，另一侧感应失效，居民进出电梯只要动作稍慢，就容易被电梯门夹到。楼栋老人孩子较多，这类风险也让该小区业主十分忧愁。
业主多次将电梯故障问题反馈至物业，物业对此给出解释，电梯出现跳层、骤停，属于设备触发自身保护机制，同时告知业主，电梯尚未达到更换使用年限。
故障出现后，维修人员上门短暂检修，电梯一般能够恢复运行，但问题反复复发。
目前有业主已通过人民网领导留言板提交相关诉求，街道方反馈信息已经完成登记，且已于7月征集完意见，大家同意动用住宅专项维修资金来更换电梯，项目已经启动。
选聘招标代理的工作已于8月26日至9月1日开展，后续对应的招标公告应会在官网发布。小编也会持续跟进本次电梯更换的进展，并在第一时间把消息同步给大家~
小编在这里也给大家一些乘梯安全小提示：
乘梯安全小提示
✅ 电梯突发骤停、跳层，不要扒门！立刻按轿厢内应急呼叫按钮等待救援。
✅ 电梯门感应异常不要抢着进出，老人孩子格外留意，避免被门夹伤。
✅ 多次出现故障的电梯，建议及时向物业及监管部门反映，要求全面检测。
希望后续换新工程顺利推进，消除安全隐患。望京的邻居们！你觉得老旧小区更新改造，哪些问题最值得优先推进？评论区一起来说说~
最后，请务必关 注【望京网】微信公众号！这样就能及时获取更多望京本地新鲜事——不管是民生政策、区域规划，还是周边配套、生活服务，我们都会第一时间为您汇总分享！
来源：领导留言板
编辑：小望
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