海外
前段时间公司开会，我问了同事一个问题：
我们作为一家马来西亚第二家园公司，到底有什么优势？
大家很自然会想到：
我们成立很多年了。
我们处理过很多MM2H新申请。
我们经验丰富。
我们是马来西亚本土华人公司。
我们有自己的第二家园牌照，不是借用别人的牌照来经营。（一些中国公司会租借牌照来经营）
这些当然都是优势。
但后来我一直在想一个问题：
这些优势，客户真的能够切身体会到吗？
“经验丰富”很好，但客户很难量化。
“成立很多年”很好，但客户在实际办理过程中，也未必能够直接感受到。
真正的优势，应该是在客户最需要的时候，他能够很明显地感觉到：
找你们办，真的不一样。
最近，我觉得我们终于找到了一个非常具体的答案。
贴签预约。
做第二家园的同行都知道，每个月10号和25号会开放贴签预约名额！
由于名额有限，加上很多公司几乎在同一时间进去抢。
抢不到，就意味着客人没有办法按照原来的计划完成贴签。
如果客人本来就在马来西亚，可能还只是多等一段时间。
最麻烦的是，有些客户是特意安排时间、订机票、入境马来西亚，就是为了完成第二家园贴签手续。
结果人来了，预约号却没有抢到。
对代办公司来说，这可能只是一次“预约失败”。
但站在客户角度来看，却是：
我特意飞了一趟马来西亚，结果事情办不了。
这就是非常直接的客户体验问题。
所以我们开始问自己：
既然这个问题长期困扰这个行业，而且直接影响我们的客户，为什么我们不能自己想办法解决？
刚好这几个月时间，我们也在推动公司往AI辅助，甚至未来AI原生公司的方向发展。
所以我们没有继续接受“抢不到号很正常”这个答案。
没有适合我们的工具，我们就自己开发，自己解决行业痛点。
于是有了CY SlotTap。
这是我们自己开发的一套第二家园预约辅助工具。
它不是自动抢号Bot，也不是绕过系统规则。
它做的事情其实非常简单。
过去工作人员抢预约的时候，要不断打开资料、复制、粘贴、切换字段，再复制、再粘贴。
这些动作平时看起来没有什么。
但到了放号那一刻，几百家公司同时操作的时候，每一秒都很重要。
以前我们纯人工操作，一个账号在一次放号中，通常大概只能完成3组预约。
有些公司甚至一次只能抢到1个号码。
而这一次，CY SlotTap第一次真正投入实战。
我们当天需要8组预约。
结果是：
8组全部抢到，一个不落。
而且并不是因为软件最多只能做到8组。
而是因为我们当天刚好只需要8组。
以前人工完成一组预约，大约需要16到19秒。
目前使用CY SlotTap，大约可以缩短到12到13秒。
看起来只是快了几秒，
但是只要真正经历过抢预约的人就会明白：
当几百家公司在同一时间抢有限的号码时，决定最后有没有抢到的，很多时候恰恰就是这几秒。
接下来我们还要改良到10秒以内！
这件事情也让我重新思考，到底什么才算是一家公司的真正优势。
有自己的第二家园牌照，是优势。
成立很多年，是优势。
办理过很多成功案例，是优势。
经验丰富，也是优势。
但这些更像是我们的基础。
我现在更希望我们公司真正建立起来的优势是：
当行业里面有一个问题影响客户体验，我们有能力自己想办法解决它。
没有现成工具，我们就自己开发。
流程效率不够，我们就重新设计。
人工操作容易出错，我们就用软件辅助。
未来能够交给AI处理的工作，我们也会一步一步把AI接进整个业务流程。
因为对我们来说，所谓AI原生公司，并不是公司里面每个人都在用ChatGPT，就叫AI原生。
而是当业务真正遇到问题的时候，我们已经开始习惯去问：
这个问题，能不能通过AI、软件和流程重新设计来解决？
CY SlotTap只是其中一个很小的例子。
但这个小工具，最后影响的却可能是：
一个客户特意飞到马来西亚以后，到底能不能按照原来的计划完成贴签。
所以我们现在越来越明确一件事情。
不管是技术、AI，还是我们自己开发的软件，最后都必须回到同一个第一原则：
提高客户体验。
如果现在再问：
我们作为一家第二家园公司的优势是什么？
答案已经不只是：
我们有牌照。
我们做得久。
我们案例多。
我们经验丰富。
这些当然重要。
但现在更想说的是：
我们的优势，不是因为我们会开发软件。
而是为了把客户的事情办好，我们连软件都可以自己开发。
直接把行业痛点给解决了！
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