广东
“保单升级”藏猫腻
──谨防假借服务之名实施诈骗
案例简介：
2026年8月，大家人寿吉安中支客户李阿姨（化名）接到一个自称“大家人寿售后服务部”的电话，对方准确报出了李阿姨的姓名、身份证号后四位以及所购买的保险产品名称。对方称，公司正在开展“老客户回馈活动”，李阿姨的旧版保单可以免费升级为“新版全能保障型”产品，不仅保障范围更广，每年还能多领一笔“生存金”。李阿姨听后十分心动，按对方指引添加了“客服经理”的企业微信。随后，“客服经理”发送了一个“保单升级专用链接”，要求李阿姨点击链接输入银行卡号及短信验证码进行“身份核验”。李阿姨操作后，很快收到银行扣款短信，卡内金额被分三笔转走。李阿姨这才意识到被骗，立即拨打95569核实，才发现公司根本没有所谓“保单升级”活动，且其名下保单一切正常。
案例分析：
这是一起精准冒充保险公司工作人员实施的新型诈骗案件，具有以下显著特征：
一是精准掌握客户信息，突破心理防线。不法分子通过非法渠道获取了客户的完整保单信息，包括险种名称、投保日期、缴费金额等，在电话中能够准确说出，让客户误以为是保险公司官方来电，从而放松警惕。此类信息泄露渠道可能包括：非法代理退保组织倒卖客户数据、钓鱼网站窃取、或个别违规第三方平台泄露等。
二是虚构利好，制造稀缺紧迫感。以“保单升级”“老客户专享”“限时回馈”等名义制造利好假象，诱导客户产生“错过可惜”的心理，急于按照对方指引操作，从而失去理性判断的时间。
三是伪造官方渠道，骗取账户资金发送所谓的“官方升级链接”实为钓鱼网站，页面高度模仿保险公司或银行界面，客户一旦输入卡号和验证码，资金即被实时划转。验证码是资金支付的最后一道防线，骗子骗取验证码后，无需客户输入支付密码即可完成转账。
风险提示：
第一，官方升级不会要求提供银行卡号和验证码。保险公司若确实推出产品升级或服务优化，会通过官方客服热线、营业网点公告或专属保单服务人员等正规渠道通知客户，绝不会通过短信链接或社交软件要求客户提供银行卡密码、验证码等敏感信息。凡是索要验证码的，一律是诈骗。
第二，陌生链接绝不点，不明APP绝不装。切勿点击陌生人发送的任何链接，更不要在不明网页中输入个人金融信息。如需办理业务，请通过大家人寿官方APP或前往吉安中支营业网点操作。
第三，挂断电话，主动核实。接到自称保险公司工作人员的电话后，请果断挂断，并主动拨打大家人寿全国统一客服热线 进行身份核实和业务确认，切勿直接回拨来电号码。
第四，验证码=资金密码，绝不透露。短信验证码等同于您的银行卡支付密码，无论对方以何种理由索要，都坚决不能告知任何人。
李阿姨的遭遇再次提醒我们：金融服务的便捷性不应以牺牲安全为代价。请大家人寿吉安中支的每一位客户牢记，遇到“好事”多问几个为什么，多打一个官方电话核实，就能让骗子无处遁形。让我们携手共建清朗金融网络，守护安心消费环境。
大家人寿保险股份有限公司吉安中心支公司
2026年9月9日
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