辽宁
2026年9月9日，范女士手捧一面印着暖心寄语的锦旗走进工商银行大连沙河口支行，真挚的谢意承载着对工行贴心、尽责金融服务的高度认可。在这面锦旗背后，是工行员工以细致入微的坚守，上演的一场为客挽损的暖心金融故事。
此前，范女士不慎遭遇网络诈骗，察觉资金异常被扣划后心急如焚，急忙来到网点办理银行卡挂失换卡业务，试图通过更换卡号规避风险。支行大堂经理在接待时，并未机械地办理业务，而是秉持高度的职业敏感性，主动细致地问询客户换卡缘由。
在得知客户疑似遭遇诈骗、资金被某互联网金融公司莫名扣划后，大堂经理立即提高警惕，一边安抚客户焦躁的情绪，一边迅速启动应急处理机制。为帮助客户厘清资金流向、挽回经济损失，大堂经理细致地为客户打印并逐笔核对账户交易流水，精准锁定了资金被扣划的具体机构。随后，大堂经理贴心指导客户拨打对应机构的投诉维权电话，全程耐心协助客户沟通对接、反馈问题、申请资金返还。在工作人员的全程跟进与悉心帮助下，范女士成功追回了被骗扣划的资金，避免了经济损失。
“如果不是工行员工多问一句、多管一事，我的血汗钱可能就追不回来了！”全程尽心尽责、耐心暖心的服务让范女士深受感动，她特意送来锦旗，对大堂经理认真负责、为民解忧的优质服务连连点赞。
这温情一幕，是工商银行金融服务的真实缩影。一直以来，工商银行大连市分行始终坚守“金融为民”初心，立足厅堂服务一线，在高效办理业务的同时，主动筑牢金融反诈防线。该行持续强化员工反诈识别与应急处置能力，细致关注客户业务办理中的异常情况，用细心、耐心、责任心守护群众财产安全，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力打造有温度、有担当的人民满意银行。
工商银行大连市分行在此也温馨提示广大金融消费者：未知链接不点击，陌生来电不轻信，个人信息不透露，转账汇款多核实。如遇可疑情况，请及时联系银行工作人员或拨打报警电话，共同守好您的“钱袋子”。
稿件来源：工商银行大连市分行
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