湖北
小公厕连着大民生，方寸之地彰显城市治理温度。近日，汉阳区市民热线收到了一份特别的表扬工单，一名市民专程为玉龙路公厕持续升级、贴心便民的服务点赞致谢。从建言建设、诉求整改到持续优化，四年时间，这座公厕一步步跟着群众需求迭代升级，用实打实的民生实效收获了群众的真心认可。
据了解，这份表扬工单来自9月8日市民的暖心反馈。该市民正是四年前主动建言推动玉龙路公厕落地的热心群众。此前，他发现玉龙路与银杏街交汇处口袋公园周边没有公共厕所，居民晨练、市民游园、路人出行常常面临如厕难问题，于是通过市民留言板积极建言，提议新增一处公厕，补齐片区民生短板。
群众有呼声，部门有行动。收到市民建议后，汉阳区城市管理执法局环卫科和汉阳区公共厕所管理中心第一时间实地踏勘、对接研判，充分吸纳群众合理诉求，高效推进项目规划与建设。建设过程中，公厕严格对标适老化、适幼化建设标准，配齐各类便民基础设施，环境干净整洁、功能齐全完善。2023年初，玉龙路公厕顺利建成并正式投入使用。据统计，该公厕节假日期间最高峰人流量可达800人次，切实解决了周边群众多年的如厕难题。
随着城市烟火气持续升腾，玉龙路与银杏街交汇处口袋公园休闲人群不断增多，周边夜市、夜间消费业态日趋活跃，白天健身游园、夜间逛街消费的市民数量大幅增长，玉龙路公厕使用率持续攀升，新的民生需求也逐步凸显。每到清晨晨练高峰，如厕人数集中增多，时常出现排队等候现象；夜间夜市客流密集，原有开放时长无法匹配市民夜间出行需求。2025年初，不少群众通过市民服务热线反馈该公厕关闭时间过早、夜间如厕不便的问题。
“公厕服务没有终点，群众的每一条诉求，都是我们优化提升的方向。”汉阳区公共厕所管理中心相关负责人表示，接到群众诉求后，该中心迅速落实“接诉即办”工作机制，多次开展现场调研，摸清人流规律、梳理服务短板，针对性优化服务举措，将公厕原有6:00-22:00的开放时间延长2小时，调整为6:00-24:00，更好地匹配市民夜间游园消费的如厕需求。
延时开放有效改善了夜间服务短板，但随着人流量持续高位运行，晨练高峰期男厕厕位紧张、群众排队等候的问题依然存在。针对群众持续反馈的高频诉求，汉阳区公共厕所管理中心迅速启动公厕内部空间优化升级改造。通过重新规划男厕布局，合理迁移两处小便池，新增两个如厕蹲位，扩充厕位供给，缓解了高峰期如厕排队压力。
从最初建言落地公厕，到延时开放便民利民，再到优化厕位破解排队难题，全程亲历公厕从无到有、从有到优的变化，市民深有感触、由衷点赞。该市民在热线表扬中说道，“职能部门真正做到了急群众之所急、想群众之所想，切实为老百姓办好便民惠民实事，这才是老百姓喜欢的政府！”
为民服务不停步，精细提质再升级。为进一步适配片区常态化夜间如厕刚需，汉阳区公共厕所管理中心提前谋划下一步优化举措，计划推行分区开放模式，将第三卫生间、男厕区域实行24小时开放，最大限度满足市民深夜如厕需求，全方位提升公共便民服务保障能力。
下一步，汉阳区公共厕所管理中心将继续立足环卫公厕运维本职，坚持以群众需求为导向，常态化收集群众意见建议，持续推进公厕精细化、品质化升级，不断完善适老化、适幼化便民配套，用心用情办好一件件民生“微实事”，让城市公共服务更有温度、群众生活更具幸福感。（记者：奚伟 通讯员： 肖赟 邓未勇）
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