乌兰：田间下沉换位体验让便民服务更接地气

来源：乌兰县委宣传部

为持续优化基层政务服务质效，立足群众视角排查办事堵点、补齐服务短板，切实提升基层群众办事知晓度和获得感，8月31日，乌兰县数据局组织政务服务体验员深入辖区枸杞种植基地，开展下沉一线、流程陪跑、问需于民专项服务活动，推动政务服务从“窗口坐等”向“田间前移”转变，让便民服务更接地气、更暖民心。

当前正值枸杞丰收采摘关键期，辖区种植户、外来务工人员集中，农事任务繁重，群众普遍存在办事没时间、政策不熟悉、流程不清楚、咨询无渠道等问题，对医保社保、养老认证、务工维权、惠农补贴等高频事项办理规范了解不足。针对基层群众实际办事难题，县数据局依托政务服务体验员常态化下沉工作机制，创新服务方式、前移服务端口，通过沉浸式换位体验、面对面宣讲答疑，精准摸清基层办事真实痛点。

活动现场，工作人员悬挂宣传横幅、发放便民宣传资料及宣传礼品，营造浓厚惠民服务氛围。政务服务体验员全程开展“一对一流程陪跑讲解”服务，聚焦群众日常高频办事需求，细致解读城乡居民医保缴费、养老待遇资格认证、外来务工权益保障、惠农政策申领、线上办事渠道等重点内容。用通俗易懂的语言逐条讲解办事流程、所需材料、办理途径和注意事项，耐心解答群众现场咨询疑惑，清晰告知群众“去哪里办、怎么去办、需要什么资料”，切实解决群众办事不懂流程、不知渠道、不敢咨询的问题。

下沉服务期间，政务服务体验员全程以群众视角沉浸式体验基层办事环境，切身感受群众办事难点、政策理解堵点、服务获取弱项。同时，现场发放调查问卷，广泛收集种植户、务工人员在政策知晓、流程掌握、咨询服务、办事体验等方面的意见建议，精准梳理基层政务服务短板问题，为后续优化政策解读方式、细化办事流程指引、完善便民服务举措提供真实、精准的一线依据。此次田间下沉宣讲暨换位体验活动，摒弃传统单向宣传模式，以体验找不足、宣讲解困惑、问需促提升为抓手，真正实现民情在一线收集、短板在一线发现、服务在一线提升，有效拓宽了政务服务宣传覆盖面，切实提升了务工群体、种植户对惠民政策和办事流程的知晓率，进一步拉近了政民距离。

下一步，县数据局将持续做实做优政务服务体验员下沉走访、流程陪跑、民情收集、监督建言职责，常态化深入田间地头、产业一线开展精准宣讲和调研问需，持续优化服务方式、细化服务举措、补齐服务短板，不断提升基层政务服务精准度、便利度、暖心度，全力打造群众满意、高效便捷的基层政务服务环境。(孙芳)