户籍室里的温情拥抱： 接住了一位母亲的崩溃，感动了无数网友的办公｜看见正能量

户籍室深情拥抱（视频截图）

封面新闻记者 周洪攀

近日，一段“户籍室里的深情拥抱”视频打动无数人。江油一位母亲为骤然离世的儿子办理户口注销手续，当看到证件上儿子的照片时，这位母亲在窗口前失声痛哭。户籍辅警为其递上一杯温水，并上前轻轻抱住了这位母亲。

9月11日，视频中做出拥抱的辅警肖巧燕告诉封面新闻记者，她也是一名母亲，见到失声痛哭母亲那一刻，是出于本能的共情，“我希望抱抱能给她一点点力量，稍微缓解她心里的痛苦，并鼓励她保重自己。”

网友点赞：这个“拥抱”是有温度的办公

这段“户籍室里的深情拥抱”视频中，一位母亲在派出所为离世的儿子办理户籍销户，在办理过程中看到儿子证件上的照片时，这位母亲开始嚎啕大哭。户籍辅警放下手里的工作，为这位母亲递上一杯温水。当这位母亲向辅警鞠躬致谢时，辅警上去给这位母亲一个拥抱。

“真的太感人了！这一刻没有民警和市民之分，都是母亲。”网友@得失随缘说。四川网友@难得糊涂也说起了自己当年的经历，这种感觉真的无法用言语表达，当初57岁的妈妈走了，好久好久都舍不得去销户，“希望这位母亲坚强起来，孩子也不希望看到母亲流泪。”网友@春兰认为，这不是普通的一抱，是温暖的、感动人心的拥抱。“这是有温度的办公。”

记者注意到，这段“拥抱”视频的下方，仅评论就达477条，“失去亲人的伤痛，任何人无法体会，只有经历过才能体会到这种撕心裂肺的痛。”“虽然是个小小的动作，但是看了以后很感动，为这位民警点赞。”“我为这位女民警点赞，白发人送黑发人，有良心的人都会看哭的。”

有部分是网友看了视频后，发表自己在家庭遭遇变故后办理销户时的感悟，勉励这位妈妈早日振作起来。

而更多的网友则为这名女辅警点赞，夸江油有一名有爱心的警花。执法办事有力度，还有温度。“女民警用最朴实的行动，把爱诠释得淋漓尽致。”

辅警回应： 当时想抱一抱她，给她一点点力量

9月11日上午，江油市公安局小溪坝派出所户籍室内，户籍辅警肖巧燕正忙着为群众办理户籍改迁手续，“这个是迁到绵阳高新区，手续完整可以办。”她正是视频中拥抱失孩妈妈的民警。

据肖巧燕介绍，当天是9月7日上午10时30分左右，天空下着雨，一位母亲前来派出所给骤然离世的儿子办理户口注销。刚开始沟通时，她还强撑着情绪，等到开始提交材料、正式办理手续的时候，情绪一下子绷不住了。积攒已久的悲伤瞬间决堤，这位妈妈拿着儿子证件上的照片开始嚎啕大哭。随后坐在窗口边的椅子上，开始小声哭泣。

“由于降雨，当天的气温有点低。”肖巧燕放下手里的工作，为这位妈妈倒了一杯温水，并递上纸巾。肖巧燕说，这位母亲多次向她鞠躬感谢，直接把同为母亲的她触动了，她含着泪上前轻轻抱住这位母亲，鼓励她保重自己。

“语言安慰在这种巨大的悲伤面前，显得特别苍白无力，我本能地给了她一个拥抱，希望能给她一点点力量，稍微缓解她心里的痛苦，鼓励她保重自己。”肖巧燕说，自己也是一名母亲，看着她悲痛的样子，瞬间就感受到了白发人送黑发人的巨大痛苦。业务办结后，按照流程完成身份证注销，肖巧燕把户口簿上的注销页面保留好，连同她儿子的身份证一起交还到她手中。“我想着，往后漫长的日子里，这两样东西，还能留给她一点念想。”

面对全网赞誉，肖巧燕说，当时并没有想太多，拥抱只是一瞬间本能的共情，是很平常的举动，只是想安抚悲痛的群众。“没有想到这件事会传播开来，收获这么多关注。”她表示，户籍窗口不只是办业务，更要让群众感受到理解与尊重，未来会继续坚守岗位，把这份温暖一直传递下去

拥抱背后：给“销户老人”补办身份证她花了一个月

记者了解到，肖巧燕于2006年进入公安队伍，现为江油市公安局小溪坝派出所户籍窗口辅警，扎根基层服务群众二十载。

在她背后的墙面上，挂着一面从山东烟台送来的锦旗，上面写着“尽职尽责 服务为民”。“这是一位山东烟台阿姨家人送来的，当时是办理被注销的户籍。”肖巧燕说。

山东老人为肖巧燕送锦旗（受访者提供）

据肖巧燕回忆，去年2月底，一位山东烟台的阿姨来派出所办理户籍，“老人以前是河口镇重兴村人，生于50年代中期。”肖巧燕说，于70年代末远走他乡寻找生路，后就一直没有回来。河口派出所与小溪坝派出所合并前，四川省公安厅清理了一批无人认领的户籍，“她父母、兄弟姊妹均不在了，由于她一直没有回来办理身份证，她的户口也在那时给注销了。”

肖巧燕说，由于老人户籍一直没有迁出，夫家那边也无法找到户籍信息，“户籍被注销，她就成了黑户。”老人前来派出所办理户籍，手里还有山东烟台公安出具的没有户口的证明。肖巧燕查询了户籍系统，只查到销户的信息。“老人很着急，我就让她留下联系方式。”

在随后的一个月里，肖巧燕查阅了老人的相关资料。“老人以前的村子合并后更名为重兴村，家里的父母和兄弟姊妹均不在了。”肖巧燕说，在进村走访中，几经辗转终于找到老人的堂哥、健在的老村支书，以及当年的邻居，回忆起有这么一个人。“说是70年代末去了外地，一直没有回来。”

所有户籍脉络信息核实清楚后，肖巧燕与老人进行了联系，并按照规定为老人办理了重新上户手续。离开派出所时，老人的家人给她送来了一面写着“尽职尽责 服务为民”的锦旗。身份证制好后，肖巧燕按照老人留下的地址，寄了过去。

肖巧燕说，户籍工作很多都是琐碎小事，包括异地户口迁移、老年人身份证办理、疑难户籍咨询。很多偏远乡村的老人不会准备材料，她会一次性告知所有资料，尽量减少群众来回跑路。遇到行动不便的特殊群体，也积极落实上门采集人像、送证上门等便民举措。“对我来说，群众的一句感谢、一面锦旗，都是对户籍窗口工作最大的肯定，只要群众有需要，我就尽力把服务做细做实。”