河北
来源：滚动播报
（来源：上观新闻）
近日，嘉定区医保中心收到了一面来自办事居民李先生的锦旗。锦旗上简单的两行字，却承载着满满的谢意：“耐心细致为人民，热忱认真勤工作。”这面锦旗的背后，记录的是一位窗口工作人员用专业与坚守，为群众破解报销困局的真实故事。
去年，李先生家人不幸遭遇车祸，住院治疗后康复出院。受到医院结算系统限制，这次住院费用对应的一份病史被拆分成了两张发票。
出院后，他带着材料来申请零星报销，由于是“两张发票对应一份病史”他担心不符合报销规定。窗口工作人员瞿丹璇接待了他。在仔细核对发票和病历，并分别询问了窗口负责人和审核人员后明确告知：“费用真实合规，可以受理。但涉及车祸，需先完成保险理赔，再带材料来报销。”清晰明确的答复，不仅让李先生悬着的心落了地，更为后续顺利办理奠定了基础。
不久后，李先生完成理赔手续，带着厚厚一叠材料再次来到窗口。这次的情况更加复杂：除两份住院发票外，还有多笔门诊、急诊费用，且横跨两个医保年度。瞿丹璇拿起票据，一张张分类、核对，在持续工作整整一个半小时后，将所有票据准确录入了系统。当报销受理完成时，李先生满是感激，坦言这份踏实高效的服务实实在在帮他解决了问题。
第二天下午，李先生又带着锦旗专程赶到窗口致谢。而这已不是瞿丹璇第一次收到群众的真心感谢——在嘉定区医保中心，她和同事们常常主动放弃休息，延时服务、耐心陪办，收到的感谢信早已攒了厚厚一叠。
窗口服务无小事，一张发票、一笔费用，都连着群众的切身利益。嘉定区医保中心聚焦办事群众的“急难愁盼”，将继续用耐心的态度、专业的技能和跨前一步的担当，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，用每一次用心服务，书写嘉定医保为民服务的新答卷。
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