湖北
极目新闻评论员 屈旌
湖南湘潭大学小区的业主们因小区的诸多问题，与物业、开发商的矛盾多年难以调解。今年8月，他们选举了楼栋长，计划筹备业主委员会。其间，在筹备群内，社区、辖区政府、区住建局相关干部均进入群中。
9月11日，有业主向华商报大风新闻反映，9月6日晚，业主在群内反映问题时，遭雨湖区住建局副局长出言不逊，“他没有提出解决问题的方案，却在拱火，甚至辱骂业主。”这件事引发业主们的不满。
彭某在群内辱骂业主，出言不逊 来源：大风新闻
涉事副局长彭某接受华商报大风新闻记者采访时表示，系个人原因所致，很后悔。区纪委正介入调查，他已被停职。
事发群组是业主为筹备业委会建的。社区干部、政府人员、住建局副局长进群，本意是指导、协调、服务，可彭某进群竟然跟业主对骂，他骂业主是“叫兽”“砖家”，是“一粒老鼠屎，打坏一锅汤”。业主贴出问政湖南的答复截图，他来一句“答复又怎样？不答复又怎样？”业主说住建部门不作为，他反呛“你懂法吗？”从头到尾，没提一个解决方案，反而先把情绪摆了出来，把身份摆了出来，把官威摆了出来。
他哪来的这么大火气？表面看是个人情绪失控，根子上是长期矛盾积压。小区前三期遗留问题一大堆：临时用水、水改费用转嫁、消防隐患、电梯安全、物业承接查验资料缺失。业主多年想成立业委会，第一次被告知超时作废，第二次又被指定候选人，筹备组不同意，又没了下文。当业主连正常自治都困难时，情绪自然会积累；当职能部门长期缺位时，矛盾自然会发酵。彭某在群里爆粗口，看似偶然，实则是长期矛盾积压、治理机制失灵的一次集中爆发。这不是简单的说话不当，而是对群众工作纪律的漠视，对自身职责的背离。
事发之后，彭某称自己很后悔，一边表示情绪失控是“个人原因”，而住建局负责人说他“因家庭矛盾心情不好”。干部在群众工作群里发言，代表的不是私人情绪，而是公权力形象；说话的场合，也不是亲友私聊，而是涉及公共事务的群组会议。如果干部可以把家庭矛盾、个人情绪带到工作中，甚至把火气撒到业主身上，那群众的委屈又该向谁发泄？
还有更蹊跷的。彭某说自己已被停职，区纪委介入调查。可住建局工作人员却说“尚未停职，局里正在处置”。同一件事，同一系统，对外口径都不一样。这让人怎么相信调查是认真的？
业主成立业委会，是法律赋予的权利，也是社区自治的重要方式。可现实中，筹备难、推进难、开展工作难。干部进群不是来“监工”的，而是来服务的；不是来耍威风的，是来解难题的；是来维护秩序的，而不是来制造对立的？如果行政权力习惯于干预自治、压制诉求、回避责任，那么群再建得多，干部进得再勤，也只会让群众觉得距离更远。
要避免同类事件再度发生，首先要对失职失态干部要依法依规处理，信息要统一，过程要透明，结果要公开，回应群众关切。同时依法支持业委会成立，减少人为干预，把自治权利真正还给业主。从这件事中吸取教训，严明干部的群众工作纪律，群内发言也是公务行为，不是私人聊天。业主诉求要有常态化回应机制，别让小问题拖成大矛盾。
干部的权威，群众的信任，不是来自于嗓门大、态度硬、敢骂人，而是来自解决问题的能力，来自对群众的尊重，来自对公权力的敬畏。与其在群里逞口舌之快，不如把功夫下在群外，把水改、消防、电梯这些实实在在的问题一件件解决好。群众的眼睛是雪亮的，谁在做事，谁在摆谱，大家心里都有一杆秤。
（来源：极目新闻）
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