居然之家十里河店焕新开业，两馆合一不只是空间整合，更是一场服务逻辑的转变

文/乐居财经 张丹

9月12日，居然之家十里河店“焕新启幕·燃耀全城”开业盛典举行。作为居然之家在北京开设的第二家门店，这座扎根京城近三十年的家居卖场，以“两馆合一”完成了一次战略级的空间整合、业态重构与服务迭代。

在行业从规模扩张转向质量提升的当下，十里河店的“合”是顺势而为，它回应的是存量时代卖场必须回答的一个问题：当消费者不再需要一个“更大的卖场”，卖场的价值该从哪里重新长出来。

双馆合一，是居然之家算过的一笔账

家居卖场靠面积和品牌数量堆砌规模的时代已经过去。

2026年7月，商务部等九部门联合印发《关于加快零售业创新发展的意见》，明确提出推动实体零售向体验、社交、消费一体化空间升级。政策信号清晰：零售业要从规模扩张转向质量提升。居然之家十里河店此番调整，与这一方向高度契合。

消费端的变化同样清晰。居然之家董事长兼CEO王宁在多个场合强调，超过82%的家装消费者仍选择在线下传统家居卖场购物，超过85%的经销商仍愿意选择在传统家居卖场开店经营。但消费者需要的不是一个“卖货的地方”，而是一个能提供完整场景体验和解决方案的空间。

当一站式、沉浸式、专业化成为主流消费期待，卖场的空间组织方式也需要随之迭代。这种需求变化，正在倒逼卖场重新思考空间的打开方式。

从经营角度看，双馆合一也顺应了商户对经营效率的期待。近年来家居建材行业进入深度调整期，经销商对租金成本和经营产出的匹配度更加敏感。通过空间整合，居然之家可以在降低运营成本的同时，把更集中的客流、更清晰的品类分区和更高效的动线设计提供给商户。这并非简单的场地调整，而是对商户经营条件的一次系统性优化。

焕新后的十里河店彻底打破双馆壁垒，4号馆聚焦家具家饰，1至3号馆集中装饰材料，从毛坯整装到拎包入住形成完整消费闭环。居然之家集团副总裁兼招商运营中心负责人王鹏在致辞中表示，这是一次“战略级的空间整合、业态重构与服务迭代”。

这并非十里河店的孤立动作。2026年，居然之家北京地区12家门店整合升级、成立北京分公司，推动区域管理从“分散布局”向“集中统筹”转型。十里河店的“两馆合一”，可以看作这一区域战略在单店层面的落地。

正如十里河商会会长、燕京书画社社长石占成在致辞中所说，此次“两馆合一”契合居然之家整体发展战略，凭借其品牌影响力、厂商资源和消费基础，“定能乘势而上、不断实现新的跨越”。

从“兜底”到“陪逛”，服务逻辑正在前移

空间整合带来的是效率提升，服务逻辑的变化则更为深刻。

十里河店焕新后，居然管家全程陪购服务全面落地，为消费者提供从家装规划、选材指导、预算把控到售后跟进的全链路服务。王宁曾将“先行赔付”定义为居然之家无可撼动的核心竞争力，但他同时指出，先行赔付属于投诉后的被动响应，而“管家陪购”可以成为服务前置、链接C端消费者和穿越市场周期的核心抓手。

从“出了问题我兜底”到“从选品就帮你把关”，服务逻辑从售后保障前移到售前介入。这一转变恰恰回应了存量时代消费者最核心的诉求：省心比什么都重要。配合居然之家“1+6”心服务体系，居然之家正在把信任从承诺变成可感知的体验。

服务前置的同时，卖场与商户的关系也在被重新定义。博西家电大中华区高级副总裁兼首席销售官郭治平在致辞中透露，博世家电、西门子家电在全国已进驻居然之家超过200家门店，双方合作已跨越二十三年。当天，北京首家西门子家电黑标旗舰店与家居馆重装升级同日开业。品牌工厂愿意将最高规格的门店放在十里河店，本身就是对卖场经营质量的投票。

卖场不再只是卖货的地方，存量突围有了新解法

把十里河店的调整放在行业坐标系中看，意义更为清晰。

2026年，家居卖场行业正在经历一轮深层次的结构优化。从规模扩张转向质量提升，从商品销售转向场景运营，已经成为行业共识。那些能够提供优质体验、深度服务和生态协同能力的卖场，正在获得更大的发展空间。行业不是在收缩，而是在升级，从“有没有”走向“好不好”，从“卖什么”走向“怎么卖”。

居然之家以“数智化、场景化、全球化、可持续发展”为战略方向，推动自身从“家居卖场运营商”向“全行业产业数智服务商”转型。场景化是这一战略的重点之一，未来三年，居然之家计划在全国一、二线城市打造50个生活场景集合馆，十里河店将作为首批试点落地“康养家”等场景化业态。

这些布局指向同一个方向：家居卖场不再是一个“卖产品的地方”，而是一个提供生活方式解决方案的平台。用北京家居行业协会会长、远东神华集团董事长杨占江在致辞中的话说，居然之家十里河店的升级“为行业从‘卖产品’向‘沉浸式生活方式服务’转型提供了优质范本”。

“两馆合一”的“合”，表面上是空间的减法，实质上是效率的加法、服务的乘法。它回应的是一个根本性问题：在消费者需求不断升级的当下，存量卖场的价值必须被重新证明。居然之家十里河店给出的答案是，用更集约的空间承载更丰富的生活场景，用更前置的服务建立更深的信任连接，用更开放的生态激发更大的协同价值。

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