北京
来源：市场资讯
（来源：经视直播）
小区交付十年，物业与居民的纠纷一直不断。2026年初，湖北鄂州葛店开发区紫菱东岸小区原物业公司合同到期主动退场，小区3200户居民一度面临“失管”风险。紫菱湖社区党委大胆创新，引入新型信托制物业。9月12日上午，新物业公司和业主委员会正式签订物业管理合同，这也标志着信托制物业管理模式正式在该小区落地。
紫菱东岸小区2016年建成交付，常住居民3200户、1万余人，是个超大型小区。10年来，小区居民对原物业公司的服务一直不满意，双方矛盾纠纷不断。小区也形成了服务差所以收费难，再到服务更差的恶性循环。
小区居民 丰先生：“有些比较新的楼栋也出现了电梯频繁（故障），维修响应也不及时。特别是维修完成，没有及时的响应给业主。”
2026年初，原物业公司服务合同到期后主动退场，小区站在了“失管”的边缘。紫菱湖社区党委接到居民投诉后迅速介入，在了解居民和原物业公司的矛盾后，没有继续推动引入传统物业公司，而是拉上小区居民代表、业主委员会成员共同商议，最终确定在紫菱东岸小区实行信托制物业模式试点。
鄂州市葛店经济开发区紫菱湖社区党总支委员 刘朝洪：“前期这个小区的主要矛盾就是集中在居民认为物业服务公司的服务跟价格不符，还有一些资金使用不透明，就导致居民和物业服务公司之间产生了信任危机。如果还是招传统包干制物业的话，这些难题不一定能解决。”
所谓信托制物业，简单说就是以小区物业费、停车费、公共收益，组成全体业主共有的信托基金。物业公司只按合同拿固定酬金，小区设施维护、维修，小区的建设、保养等支出全部由小区居民说了算，每笔支出线上实时公开可查。此前，这一模式多被认为只适用于小型小区，紫菱东岸3200户的体量，对模式导入提出了更高要求。社区党委全面整合了小区基层治理队伍，用100天时间完成了方案设计、民意征集、物业选聘和账户搭建全流程，最终促成了信托制物业的全面落地。
湖北省“信托制物业”行业专家 张咏梅：“今天的落地其实是一个崭新的开始，我们希望通过半年左右的试运行，让这个小区的信托制制度优势能够充分彰显。最终实现我们说的三升一降，也就是信任度提升、满意度提升、（物业费）收缴率提升还有投诉下降。”
从“死循环”到“活起来”，紫菱东岸小区的百日攻坚，不仅让一个万人大社区走出失管危机，也为武汉城市圈大型社区基层治理提供了一条可复制的破题路径。
金管家物业公司总经理 周春：“包括收支所有的全部都公开了，业主能够看到我们所有的服务，明明白白知道自己的每一分钱花在哪里。这就是包干制和信托制最大的区别，完完全全阳光透明，全程公开的。”
下一步，社区将进一步推进小区议事协商机制常态化，让居民真正成为小区的主人。政府相关部门也将总结紫菱东岸小区经验，在具备条件的其他社区逐步推广信托制物业管理模式，推动基层治理从“管得了”向“管得好”转变。
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