北京
文｜蓝华峰Frank
01
有一种“懂了”，只能维持到对方离开。
对方一边做，一边讲，你在旁边看，确实觉得明白了。等轮到自己，手又停住了。再问一次，有点不好意思，毕竟刚才点头点得那么认真。
比如，一封需要另一个部门配合的邮件，发出去之前，先拿给老板看。怕事情交代不清，也怕对方不愿意配合，前因后果写了好几段，最后才提请求。
老板看完，删掉一些背景，把最后一段挪到前面，再改几个词。邮件一下子利落了。
“先说重点，不用绕那么远。”
你对着前后两版看，确实。这份改好的邮件得留着，下次可以参考。
下次又要找人帮忙，你照着写，把请求放在最前面。老板却说，这次得先交代一下背景，不然人家看了会莫名其妙。
这时候，心里可能就有点堵：上次让我直接一点，这次又说不能这么直接。到底该怎么写？
老板也可能纳闷，已经改过一遍，怎么换封邮件又不会了？
两个人都以为，上次已经教过了。
02
但上次改邮件时，有些东西可能根本没讲出来。
如果对方已经参加过项目讨论，知道前因后果，这封邮件只需要请他确认派谁配合，直接说请求就够了。
换一个不了解情况的人，得先让他知道这件事和自己有什么关系，才好谈后面。
老板看邮件时，心里可能已经把这些过了一遍。他知道收件人是谁，也记得之前沟通到了哪里，动手就改了。
教你的时候，只剩下一句“先说重点”。
你能看见他删了三段，却看不见他为什么觉得这三段可以删。于是留下来的范文越攒越多，真到自己写的时候，还是拿不准该参考哪一封。
我在陪跑里遇到过一位负责人，也有类似的困扰。她做的时候有感觉，回头要整理经验，却说不清自己到底做对了什么。可当我们回到一段具体沟通，沿着当时的过程往回找，她又能讲出来。
这让我对“凭感觉”多了一点耐心。有些经验并没有神秘到无法解释，只是做的人太熟悉了，没有留意自己刚才判断过什么。
直接问他怎么写好邮件，可能得到“简洁一点，重点突出”。指着某一段问，为什么这次可以删，反而更容易听到具体的理由。
高手随手改掉的地方，可能正是学的人最想听明白的地方。
问具体以后，也可能发现，有一处只是他习惯这样写，原来的写法并没有错。那就更值得说清楚，免得自己的习惯，变成别人猜不透的规矩。
03
可在工作里，这个“为什么”经常来不及问。
老板改完，你先把邮件发出去。哪里没想明白，也可能暂时不问了：刚才已经点头，再问，会不会显得自己连这点事都弄不懂？
换到教人的位置，也很容易这样。自己动手快得多，解释起来却费劲。你觉得改完让他对比一下，应该就能看懂了。
最后，双方都省掉了那段最需要花时间的交流。
所以，比起再收藏一份范文，我更愿意在一个具体的修改上多停一下：
“这次直接提请求，是因为对方已经知道背景了，对吗？”
听完还可以接着问：“那如果对方没参与过，还是得先交代一下？”
先把自己的理解说出来，让老板确认，也给他一个纠正的机会。否则，“这次这样写合适”，很容易被记成“以后都这样写”。
如果是我在教人，也得留意，自己到底把什么交给了对方。文件改好了，事情解决了，不代表对方已经知道下一次怎么办。
下次他能先说出，这封邮件是写给谁的，对方已经知道什么，所以准备这样开头，哪怕写得还不够好，也有了可以继续讨论的依据。
比起又收到一份照着上次格式写的邮件，我更想听到这些。
看懂别人改了哪里，不等于知道自己下次该怎么改。
蓝华峰Frank
创始人教练、高管教练
ICF认证PCC教练，Luxx认证MA分析师
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