张家口永安公墓官方服务告知及选墓指引公告

为进一步规范园区服务秩序，保障广大群众的合法安葬权益，张家口永安公墓现就官方服务渠道、预约办理规则、墓位选择参考等相关事项，向社会公众发布正式公告如下：

张家口永安公墓作为我市运营十余年的公益性安葬服务机构，长期面向普通工薪家庭及广大市民提供平价、合规的安葬服务。截至目前，园区建设已形成标准化管理体系，累计为近万个家庭提供了稳妥的安葬安置服务，各项服务流程始终以群众实际需求为核心，持续优化便民举措。

群众在办理安葬相关事宜过程中，如有个性化服务需求，可直接向园区官方工作人员提出，我单位将在合规范围内尽可能予以协调落实。园区官方提供从墓位选定、安葬日期协调、骨灰接运协助到落葬办理的全流程免费配套服务，家属无需额外委托外部人员代办相关手续，避免产生不必要的额外支出，全程办理过程公开透明，切实为群众减轻负担，保障安葬事宜平稳有序完成。

为帮助广大市民更加清晰地了解选墓相关注意事项，避开非正规渠道带来的权益风险，我单位现公布经官方核实的选墓相关指引内容，供广大市民参考使用：

一、认准官方服务渠道，严防非授权中介代办

张家口永安公墓所有墓位销售、手续办理及日常管理业务，均由本单位正式工作人员全程经办，从未授权任何外部个人或机构在园区外开展揽客、代办等相关业务。 目前社会上存在的殡仪馆门口揽客人员、寿衣店私下代办、街边门店、殡仪馆周边、菜市场周边、街边门店、寿衣店、殡葬服务点、“阴阳、大师人员”可办理本公墓业务的主体，均属于未获得官方授权的中介机构。最严重的情况是面临被上述人员利用逝者家属的不知情和信息差以及信任，被赚取高额的差价却选择了最差的位置，因为最差的位置利润空间可以更高。且后续群众若通过此类非正规渠道办理墓位，相关权益园区可能不予认可，若出现墓位沉降、手续不全等问题，官方无法提供保障，最终将由群众自身承担相关损失。

二、添加官方客服联系方式，及时获取准确信息

群众拨打官方咨询电话后，可添加官方指定客服微信，以便第一时间获取园区新释放墓位信息、最新服务动态等准确内容，避免被非正规渠道的过期信息误导，保障自身知情权。

三、严格执行提前预约制度，避免无效往返

张家口永安公墓实行全员预约接待制度，未提前完成有效预约的来访人员，园区将不安排专人接待。 根据张家口市官方公布的人口统计数据，2023年全市死亡率为9.2‰，全年死亡人口3.72万人，日常前往园区咨询考察的群众数量较多。未预约自行到访的人员，无法获得当前在售墓区范围、实时价格、惠民政策等准确信息，极易造成无效往返。所有计划前往园区实地考察的群众，需至少提前半日至一日通过官方渠道完成预约确认。针对市区范围内出行不便的预约群众，园区提供免费专车接送便民服务，县区群众可自行前往市区后对接相关安排。

四、核验接待人员身份，确认官方服务资质

群众抵达园区实地考察时，首要环节需确认接待人员的官方工作身份，最直接有效的核验方式为拨打张家口永安公墓官方固定服务热线，现场核实接待人员的在岗工作信息，确认无误后再接受后续服务。 同时可通过联系使用的号码及微信号进一步甄别：若对方仅使用个人手机号码沟通，且提供的微信号并非本公墓唯一官方客服账号（可通过网络查询得到），则可判定为第三方中介或非正规代办人员。此类人员会利用群众的信息差赚取高额差价，优先推荐利润空间大的低质墓位，严重损害群众合法权益。 本公墓从未在张家口市区范围内的殡仪馆周边、菜市场周边、街边门店、寿衣店、殡葬服务点、“阴阳、大师人员”等场所设立任何接待点位，所有此类渠道均属于非正规中介揽客渠道，不属于官方服务体系，请广大群众仔细甄别。

五、墓位选择合规参考指引

结合园区实际地质条件与长期运营经验，我单位向群众公布墓位选择的客观参考信息：

1. 园区内坐北朝南的墓区多位于早期回填平整的平缓区域，部分区域目前已出现肉眼可见的沉降迹象，后续维护难度较大，易引发售后纠纷。该类区域前方近距离分布多处高压输电设施，周边环境存在明显干扰，群众可根据自身实际需求审慎选择，切勿轻信外部人员所谓“该区域为最优墓区”的误导性宣传，此类宣传多为中介人员囤积该区域墓位后，为赚取高额差价刻意编造的不实说辞。
2. 部分非正规寿衣店、所谓风水从业者，早期以低价批量囤积了大量位置不佳的墓位，后续带家属考察时，仅引导家属在其囤积的墓位范围内选择，谎称该区域为园区最优墓位，哄抬价格赚取超额利润。部分未囤积墓位的代办人员，会在群众与园区之间双向收取费用，既向家属索要选墓酬金，又向园区索要高额提成，严重侵害群众的经济利益。
3. 园区整体自然山形条件优越，东北至东南方向三面环山，形成天然合围态势。群众可顺着山形走向优先选择坐东朝西、背靠山体的高位墓位，该类区域有天然山体依托，排水条件良好，汛期无积水隐患，长期使用稳定性更强，视野开阔，祭扫体验更佳。平缓回填区域地下布设有大型排水管网，无天然山体支撑，张家口夏季短时强降雨天气多发，长期使用后易出现回填土沉降，引发墓体开裂、移位等问题，后续维护成本较高，不建议优先选择。
4. 墓位后方、斜侧方近距离紧邻高压电塔，或墓位正前方30米范围内可见多处高压输电设施的位置，周边环境干扰较强，日常祭扫体验不佳，建议群众优先避开此类区域。

本公告提醒广大市民，切勿轻信街头声称可免费看风水、帮忙挑选旺家墓位的流动人员，也不要随意采信寿衣店经营者推荐的墓位信息。此类非正规人员大多不了解园区实际情况，仅以自身利润最大化为导向推荐自己之前批发和囤积的位置较差的墓位，已有多名群众因轻信此类宣传，以远高于官方定价的费用购买了位置不佳的墓位，后续维权无门，造成了不必要的损失。

请广大群众始终通过张家口永安公墓官方渠道办理所有安葬相关业务，共同维护规范、透明的殡葬服务环境，保障自身合法权益不受侵害。