党建与业务融合案例丨红帆领航践初心　"四心服务"暖海岛

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作者：舟山市临城街道社区卫生服务中心　徐海军 缪春丽

EDITOR'S NOTE

党建引领 · 海岛实践

浙江省舟山市临城街道社区卫生服务中心党总支深耕“健康有约”党建特色品牌，以党建为红色引擎，锚定家庭医生签约服务主责主业，创新践行“就医安心、诊疗放心、过程省心、体验舒心”四心服务理念，构建“外拓、融合、消费、安全”四位一体发展模型，聚力打造“防、治、管、康、促”全链条一体化海岛基层医疗卫生服务体系。

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机构简介：海岛基层健康守门人

INSTITUTION

临城街道社区卫生服务中心为辖区居民提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、区域婚检、孕前保健、早孕关爱及红十字应急救护培训等工作。2021年4月，中心与舟山医院建立紧密型医联体，挂牌舟山医院临城分院，积极发展全科医学、社区康复等重点学科建设，做好针药并用的中医康复特色专科服务，推进慢病一体化管理、“脑卒中社区综合康复试点”、“医防护儿童健康管理中心”等项目，聚焦一老一小一弱重点群体，开展“固定+流动+互联网+AI”巡回诊疗模式，打通便民健康服务最后一公里。

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案例背景：党建引领优化基层服务

BACKGROUND

随着人口老龄化加快、慢性病患病率上升，居民对基层医疗服务需求日益增长且更趋多元。家庭医生签约服务旨在为居民提供连续、综合、个性化的健康管理，但在实践中仍面临服务意识不强、群众黏性偏低、资源整合不足等挑战。中心以“红帆领航践初心，四心服务暖海岛”为主题，将签约服务作为党建引领下优化基层医疗服务的重要抓手。

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主要做法：以“四心服务”贯通全流程

PRACTICES

中心党总支充分发挥领导核心作用，将“四心服务”理念深度融入签约服务全流程，系统推动“外拓、融合、消费、安全”四维举措落地见效。

党建领航“外拓”延伸，筑牢“就医安心”防线

党总支牵头组建“党员先锋队”“护佑健康先锋队”“巡回医疗先锋队”，定期为偏远地区老百姓提供健康服务，打通海岛家医服务“最后一公里”；借力数字化转型，将相关服务上线美团本地生活平台，开设家医咨询、健康体检、中医诊疗三大板块，实现“一键约服务”；常态化开展健康服务“五进”活动，创新打造“家医集市”，党员骨干走进社区、养老院、学校开展签约宣讲；推广家庭医生企业微信专属服务，党员家医率先亮身份、亮承诺。

党建聚力“融合”赋能，夯实“诊疗放心”基础

推动空间、项目、医联体三方资源深度融合：高标准建成集家庭医生签约服务中心、居家健康服务中心、双向转诊中心为一体的一站式服务中心，设置“签约服务租赁专柜”，免费为签约居民提供血压计、血糖仪等仪器租赁；以慢病一体化门诊为核心，深耕“两病一特色”专科建设；深化医联体协作，与舟山医院签订康复病床建设合作协议，将稳定康复患者有序下转至中心住院部。

党建引领“消费”激活，提升“过程省心”体验

落实浙江省健康消费促进政策，党员带头推动签约服务从“治病就医”向“主动健康”转型：推出春季生长贴周末专场、流感疫苗夜间接种专场；建成检后门诊，党员骨干深入悬水小岛开展检后报告解读；深耕中医药特色服务，常态化举办养生集市，推广中药茶饮、养生香囊；开设体重管理门诊，全方位满足群众多元化健康消费需求。

党建铸牢“安全”底线，传递“体验舒心”温度

推出“党建+志愿服务”行动，实施“大堂经理”服务新模式，组建以党员干部为主的优质服务团队在门诊大厅开展志愿服务；聚焦老年群体，打造“标识+流程+空间”三维适老服务体系，设置“老年服务角”，优化80岁以上老年人优先就医流程，营造敬老服务氛围。

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工作成效：党业融合结硕果

ACHIEVEMENTS

患者满意度显著提升

“四心”工程实施以来，患者在就医过程中的安全感、信任感、便捷感和舒适感全面增强，满意度实现大幅提升。

社会认可度持续提高

随着医疗服务质量不断优化，中心社会形象进一步提升，社会各界对中心的认可度持续提高，树立了良好行业口碑。

医疗服务质量全面改善

中心在环境、安全、诊疗、流程、人文等多方面进行改进，医疗服务质量显著改善，为群众提供更优质、高效、有温度的医疗服务。

党建与业务融合深度提升

党员先锋模范作用充分发挥，党员全部下沉家医服务一线，形成“一名党员一面旗、一支团队一个堡垒”的良好格局，党建与家医服务融合的广度和深度不断拓展。

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未来展望：深耕海岛“责任田”

OUTLOOK

中心党总支将继续坚守“健康有约”初心，以更有温度的四心服务、更有力度的党建融合，不断拓展“外拓、融合、消费、安全”模式的内涵与外延，持续深耕海岛家医签约服务这片“责任田”，谱写海岛基层卫生服务高质量发展的新篇章。

红帆领航践初心，四心服务暖海岛。

编辑：朱红剑 校审：郑艳玲