“小二维码”连起“大民生”

初秋傍晚，包头市昆都仑区华悦府小区楼道灯闪了几下，灭了。居民范旭没有像过去那样往物业办公楼跑，而是摸出手机，对着单元门上的二维码一扫，拍下黑漆漆的楼道，一键提交。“我们老年人腿脚不方便，以前找物业得爬二楼，现在动动手指就行。”几乎同时，另一栋楼的居民李磊也扫了码——楼下垃圾桶满溢，他拍照上传后，隔一会儿就点开手机看看：“像查快递一样，办到哪一步、最后啥结果，全程都能看见，心里踏实。”

二维码不大，背后却连着刚性督办链。今年以来，昆都仑区依托“码上办”平台，建立“2小时响应、12小时属地介入、24小时市级督办、48小时上报自治区”的闭环机制。中浩物业客服主管杨俊卿介绍说，邻里噪音、绿化、楼道堆物等问题都要快速处理，“它不只是一个工具，更‘逼’着我们把事办到位。”

据悉，昆都仑区现有住宅小区357个，物业综合覆盖率100%，其中专业化物业小区286个。辖区老旧小区、“三供一业”移交小区体量大、建成年限久、基础设施薄弱，物业治理底子弱、历史遗留问题多。今年以来，区委、区政府把物业提质增效作为基层治理和民生改善的重要抓手，全域推进专项整治。

整治从群众最急难处入手。全区357个小区完成全覆盖督导核查，排查质价不符、设施管护缺失、公共收益管理不规范等问题935项，已整改851项，整改率91%。同时建制度、严奖惩：出台制度指引5项，约谈问题物业企业30家，完成7个问题小区物业更替，追回6个小区被侵占公共收益48万余元。全区已组建业委会(物管会)331个，组建率92.7%。

服务要提质，收费先透明。昆都仑区全域落实物业服务信息公示，物业合同、服务标准、收费明细、公共收益等全面公开，专业化小区平台公示率、“码上办”覆盖率、业委会备案率、物业合同备案率均达100%。对物业费2元/㎡/月及以上的30个项目开展收费与服务匹配度评估。240个专业化物业项目参与质量考评，评出红榜206个、黄榜24个、黑榜10个。

安全是底线，资金要透明。昆都仑区常态化排查电梯、消防、管网、外墙等隐患，馥室成双消防管网无水、江南文枢苑消防系统老化、昆河壹号外墙破损、紫金华府供水管网老旧等难题得到化解。高层住宅24项一般隐患、23项重大消防隐患挂图作战。151个小区实现维修资金常态化公开；公共收益专户开设348个、开户率97.5%，规范归集资金386.85万元。

群众满不满意，数据最直观。今年1—8月，昆都仑区物业类“12345”热线投诉量工单较去年同期下降35.5%。8月“码上办”使用率环比提升38.6%，办结率环比提升49.3%，物业领域民生诉求处置质效、群众满意度持续提升。

整治有成效，监督不松劲。9月10日，昆都仑区住建局对“码上办”报事接收不及时、办结缓慢的5家物业企业集中约谈。企业负责人现场认领问题。昆都仑区住建局事业发展中心副主任马小龙说：“我们将实行日调度、周通报，对整改不力者采取信用扣分、全区通报、纳入黑榜等惩戒。”

下一步，昆都仑区将集中攻坚，完成剩余小区维修资金常态化公示，全覆盖核查公共收益开户备案，推广酬金制、信托制物业改革试点，把物业费、公共收益纳入业主专户监管，持续擦亮“包你满意”民生服务品牌，让居民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。(冯雪)

来源：昆都仑区委宣传部