北京
近日，全国12315平台、黑猫投诉平台等投诉平台出现针对“啄木鸟家庭维修”空调维修的消费者投诉。投诉内容集中于维修后空调仍旧不制冷、收费不透明不合理、售后推诿拖延等问题。截至2026年9月7日，黑猫投诉平台上啄木鸟家庭维修累计投诉量已达11988条，其中近30天投诉量达525条。
收费不透明、价格虚高是消费者投诉最密集的领域。8月12日，一位用户在黑猫投诉平台上投诉称，其在啄木鸟平台下单电工维修，安装一个空调总阀收费525元，其中“线路整理修复”收取206元，“就接了一下线”，上门加接线不超过半小时，却被收取超过一小时的电路检测费199元。同一天，另一位用户在黑猫投诉平台上投诉称，其通过啄木鸟家庭维修小程序预约空调漏水上门维修服务，维修师傅现场故意夸大故障，谎称空调主板电路损坏，宣称必须更换主板才能解决漏水问题，以此收取高额维修费用449元。事后该用户自查核实完全不存在主板故障，真实故障仅为空调排水管堵塞。
8月10日，一位用户在黑猫投诉平台上投诉称，其于6月24日在啄木鸟平台下单空调清洗服务，清洗前空调从未出现漏水故障，师傅施工结束后空调开始间歇性漏水，水流滴落有浸湿电脑等家电、引发电路短路的安全风险。8月13日，一位东莞用户在黑猫投诉平台上投诉称，其于7月29日在啄木鸟平台下单空调移机服务，移机前空调制冷功能正常，服务完工第二天空调出现完全不制冷故障。8月13日，一位银川用户投诉称，其通过啄木鸟平台下单空调加氟，维修工在对挂机检测时造成电路打火电源线损毁无法使用，平台仅愿赔付150元。
值得注意的是，2025年3月15日，央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台存在无病乱修、小病大修、乱收费等乱象。啄木鸟官方随后发布声明承认“平台完全责任”，宣布“放弃公关，接受阳光下的检验”，承诺每天发布一条整改声明、每天公开一项整改进展。然而一年后，啄木鸟平台乱象依然存在。
啄木鸟的乱收费问题，与平台高比例抽成密切相关。据招股书数据，平台抽佣比例常年高达40%，相较其他维修平台高出两到三倍。有分析认为，高抽成倒逼维修师傅通过虚增项目、小病大修等方式提高客单价，最终成本转嫁至消费者。
啄木鸟维修曾两度冲刺港股IPO。2024年1月29日，该公司首次向港交所递交招股书，同年7月29日因满6个月失效。2024年9月30日第二次递交招股书，2025年3月30日再次失效。
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