提升金融服务含“暖”量，垣曲农商银行——打造“暖心银行”

提升金融服务含“暖”量，垣曲农商银行——

打造“暖心银行”

云里心

察势者智，驭势者赢。

——题记

在数智转型加快的今日，当“无接触金融”成为趋势；

在有效需求不足的今天，当一些企业面临经营困难；

作为国民经济血脉的金融机构，如何履行社会责任，备受人们关注。

垣曲农商银行敏锐洞察形势，悉心打造“暖心银行”。

面对社区居民的日常之需、街边商户的周转之急、种植养殖大户的产业之困，该行用一件件接地气、冒热气的民生实事，书写着普惠金融的“暖心答卷”。

暖在“心”主动

“心”主动，主动在“网点前移”。

“我是咱农商银行的忠实‘粉丝’，一直用着咱的‘晋享贷’。”提起垣曲农商银行，逸景名苑小区业委会主任赵卫国脱口而出。

在赵卫国眼中，农商银行推出的“晋享贷”，产品设计人性化、服务模式轻量化，“一次授信，三年有效，随用随取、还即止息”，精准贴合居民装修、消费、应急、周转等多元场景，让普惠金融真正走进日常生活、惠及寻常百姓。

不只是普惠金融产品的受益者，赵卫国还有一个特殊身份——垣曲农商银行扎根社区的“金融联络员”。

城市社区是服务群众的最前沿，也是普惠金融的主阵地。垣曲县城共有15个社区、160余个基层治理网格，覆盖千家万户、涵盖各类民生。

为打破“等靠要”的传统服务模式，垣曲农商银行主动对接垣曲县委、县政府，积极沟通协调、争取政策支持，推动地方出台《关于在全县成立“金融服务网格员”的通知》，让金融网格服务实现制度化、规范化。

基于此，该行立足城区网格布局特点，择优选拔以党员骨干为核心的54名金融网格员，实现全城社区、全域网格全覆盖，确保每个社区有专人对接、每个网格有专人驻守。

赵卫国是垣曲农商银行金融网格员发展的众多“金融联络员”之一。借助身在网格、贴近邻里的天然便利，他打通了居民与银行之间的沟通屏障，及时把居民的资金需求、金融困惑等反馈给银行，同时把信贷政策、反诈知识、惠民产品等送到邻里身边。

像赵卫国这样的“金融联络员”，遍布各个社区网格。他们既是金融政策的“宣传员”，也是居民诉求的“收集员”，更是银行与群众之间的“连心桥”。

真正的“心”主动，就是把网点搬进基层网格，把服务送达群众身边。

网点前移，贵在走心；网格深耕，重在联通。垣曲农商银行以“暖心”赋能网格、以邻里链接民心，将金融服务从柜台延伸到楼栋，在贴近群众中倾听需求、在双向互动中传递暖意，让普惠金融真正浸润民心。

“心”主动，主动在“未求先至”。

距离英言镇任群虎的门店还有百余米，浓郁的花椒清香便扑面而来。

置身门店，椒香愈发醇厚。库房内堆满了一袋袋分拣完毕的花椒，加工设备正在快速运转……“这几天正是花椒集中上市期，行情好、收购量大，每天都要加工700多公斤花椒。”任群虎的言语中透着丰收的忙碌与喜悦。

任群虎是英言镇无恨村村民，深耕本地农产品收购、加工、销售行业已有30余年。每到秋收旺季，大量备货、加工、仓储都需要充足的流动资金支撑。任群虎坦言，资金周转压力，是每年丰收季最揪心的难题。

但让他备感安心的是，这么多年的创业路上，垣曲农商银行英言支行的陪伴，从未缺席、从未间断。

“老任，最近花椒收购量大，流动资金够不够用？有缺口随时开口。”常态化下沉走访的垣曲农商银行英言支行客户经理，主动询问经营近况、摸排资金需求、对接服务保障。

一句家常问询，胜过千句承诺。任群虎满脸笑意连连回应：“够了够了，现在资金周转稳，多亏了你们一直以来的扶持。”

从最初的2万元到后来的5万元、10万元，再到刚刚调整的30万元，垣曲农商银行英言支行对其的授信力度不断加大。纯信用、低利率、放款快，稳稳撑起了任群虎旺季经营的资金底气。

不仅授信办理主动，下乡走访途中，工作人员还为周边种植户、经营户提供零钱兑换、结算咨询、政策宣讲、产销牵线等暖心便民服务。

真正的“心”主动，不是有求才应，而是未雨绸缪。

从逐年梯度提额，到常态化上门问需，再到全周期便民赋能，垣曲农商银行用一次次主动奔赴、一次次暖心呵护，让金融活水精准赋能乡土产业，让本土创业者安心经营、放心发展。

暖在“心”靠前

“心”靠前，靠前在“提前预判”。

太阳还没有升起，垣曲县东峰山菜市场已烟火升腾。

摊位有序排布、食材琳琅满目，商贩备货、百姓选购，一派热闹繁忙的旺市之象。

在此经销水产品的朱女士，是老牌商户，诚信经营、口碑优良，常年为城区各大饭店、商超等配送货品。

每天清晨四五点，她便开启备货、分拣、配送工作，高峰期客流不断，常常忙得脚不沾地。

随着客源持续增长、配送范围不断扩大，她在原料采购、资金周转、日常结算等方面的需求进一步攀升。

走访了解到朱女士的经营需求后，垣曲农商银行工作人员迅速上门对接、现场办公，一站式完成资质审核、资料收集、授信审批等流程，为其办理“晋享贷”，授信20万元。

“农商银行的服务没的说，随叫随到、贴心周到。”谈及垣曲农商银行的“靠前服务”，朱女士由衷称赞。

方寸摊位藏民生，靠前服务暖商户。这短短的一小步，看似是服务方式的转变，实则是服务理念的重塑。

真正的“心”靠前，不是“向前迈一步”，而是提前预判客户所需。

小微商户是县域经济的“毛细血管”。把靠前服务做足，及时纾解经营痛点，为一个个小店稳稳托底，才能守护好一城烟火生机。

“心”靠前，靠前在“最后一米”。

“原本要跑县城、耗大半天时间的事，没想到在家门口的农商银行就能办好，真是省时省力更省心。”前不久，在垣曲农商银行同善支行办完就业备案手续后，赵女士连连感慨。

彼时，她正计划跑一趟县城，恰逢垣曲农商银行同善支行下乡宣讲。工作人员细致讲解了政务服务下沉政策，告知求职登记等人社业务可直接在乡镇银行网点办理，不用往返县城奔波。得知这一便民暖心举措后，赵女士当即前往垣曲农商银行同善支行。

在垣曲农商银行同善支行工作人员的耐心指引、全程协助下，赵女士快速完成信息填报、资料审核、登记备案等全部流程，短短十几分钟便办结所有业务。

政务服务下沉，民生福祉提质。

以往，乡镇群众办理人社求职登记、社保查询、社保卡更换、参保缴费等业务，必须赶赴县城政务大厅、人社部门等地，偏远乡镇群众往返一趟极为不便。

为切实破解群众“办事远、跑腿多、耗时长”的痛点，垣曲农商银行深化政银合作、推进服务融合，全面承接人社政务服务下沉权限，全县各基层网点开通40多项人社政务业务一站式办理权限，将人社政务服务与金融服务深度融合，实现社保、求职、参保等高频民生业务“银行就近办、网点一站办、全程闭环办”。

从“县城跑腿办”到“乡镇就近办”，从“多次往返办”到“一次闭环办”，垣曲农商银行以靠前服务、下沉服务、就近服务，彻底改写了乡镇群众的办事路径，让民生服务更高效、更接地气。

真正的“心”靠前，缩短的是“最后一米”，坚守的是为民初心。

“心”靠前的本质，是换位思考、便民利民。垣曲农商银行超越单一金融业务范畴，主动承接政务服务下沉职能，以乡镇网点为便民枢纽，打通民生服务末梢，最大限度降低群众办事成本，以金融之力赋能政务便民、惠及万千百姓。

暖在“心”适配

“心”适配，适配在“量体裁衣”。

金秋时节，山城垣曲气候温润、光照适宜、湿度适中，正是香菇培育养护的关键期。

走进垣曲县娟娟种植专业合作社的菌菇培育基地，成千上万根菌棒整齐摆放、静待养护。

恒温恒湿的培育大棚内，环境洁净、管控精细，工作人员穿梭其间，细致检查菌棒长势，全力保障香菇稳产提质、按期上市。

香菇种植周期固定、管护严苛，从菌棒加工、培育养护到采摘销售，每一个环节都需要持续稳定的资金投入。

作为县域特色农业主体，娟娟种植专业合作社长年专注于优质菌菇培育、种植、销售，深耕特色种养产业多年，拥有成熟的种植技术、稳定的产销渠道、规范的运营模式，是带动周边农户就业增收、助力乡村产业振兴的重要力量。

在“蜕变”过程中，该合作社始终遵循稳步发展、循序渐进的原则，根据市场行情、产业规律适度扩大规模，不盲目扩张、不跟风冒进。

陪着“娟娟”一步步发展壮大的垣曲农商银行，精准掌握着产业生长节奏、资金需求节点、发展短板弱项等。

“目前，农商银行对我们的支持是500万元，恰好满足合作社的正常运转。”娟娟种植专业合作社负责人张丫说。

这是该行按需授信、适配赋能的生动体现。

对于“娟娟”来说，垣曲农商银行的帮扶，既足额保障了菌棒养护、基地运维、人工开支等关键环节资金需求；又杜绝了超额授信造成的资金闲置、盲目扩张的现象发生。

真正的“心”适配，不是多多益善，而是恰到好处。

摒弃粗放式“大水漫灌”，推行精细化“量体裁衣”，正是“适配服务”的要义所在。金融助力产业，不是便捷地把资金送出去，而是读懂辖内产业的生长节奏，摸清经营主体的真实需求，掌握银行资金的防控主动，让信贷供给与产业发展同频共振。

“心”适配，适配在“因链施策”。

连片的藤蔓郁郁葱葱，藤蔓上的黄瓜长势喜人……眼下，皋落鼎诺合作社的大棚黄瓜正值管护期，往来工人忙着疏枝打杈、水肥补给。

该合作社是垣曲县域规模最大的集约化蔬菜种植基地，累计流转土地2000余亩，吸纳入社农户80余户，主导核桃、花椒经济林配套林下蔬菜和特色菌类种植，构建起长短结合、立体种养的复合农业模式。

多元种养结构，造就了错落化的产业周期：林木投入周期长、回报慢，蔬菜种植周转快、用钱急，特色菌类季节性需求集中，不同业态的资金节点各不相同，单一授信模式难以覆盖全链条需求。

垣曲农商银行工作人员沉浸式深入田间地头，全方位研判整套立体产业布局，区分长效林木、短期蔬菜、季节性菌类的差异化融资诉求，打破“一套方案用到底”的固化模式，按照产业周期灵活核定授信额度、科学设置还款期限。

“我们基地业态多、周期各不相同，用钱节奏差别很大。农商银行顺着产业链量身定制方案，资金卡在节点上，既解燃眉之急，又无闲置压力。”该合作社负责人张刘生深有感触。

垣曲农商银行服务并未限于合作社单一经营主体，而是以合作社为链核，绘制全产业链图谱。通过确权增信、批量授信，将产业链信用传导至上下游经营主体。依托真实业务流、资金流、信息流，构建业务闭环，推动金融服务深度嵌入地方特色产业发展。

真正的“心”适配，不只沿链深耕，更要沿链精耕。

面对特优农业链式发展的新特点，垣曲农商银行突破单点授信传统模式，以链式思维研判产业全貌，因地制宜、因链施策、因症开方，让信贷资源精准适配产业链各环节，激活一方乡土产业，带动一域百姓共富。

暖心，需要大格局！

暖心，需要大情怀！

暖心，需要大境界！

我们期待，垣曲农商银行的“暖心”，“暖”得人“心”更宜更爽更美！

2026年09月15日运城日报

来源：2026年09月15日运城日报

编辑：董应赞