福建
做饭做到一半，厨房下水道突然堵了，积水漫在台面上，连水槽都用不了，急着找人疏通，最怕电话里报低价、上门就坐地起价，不修还要付高额上门费——这是很多福州市民都到遇过的糟心经历。9月10日傍晚，仓山区融侨江南水都美域的林女士就遇上了这桩急事，她拨通闽善行968656便民热线后，不仅师傅很快上门处置，全程收费更是明明白白，把急事办得既省心又踏实。
9月10日18:30，林女士打进968656 热线，反馈家中厨房下水道堵塞积水，询问师傅能不能立即上门。正是晚饭做饭的高峰时段，下水道堵了连洗菜洗碗都没法进行，林女士心里十分着急。
接到诉求后，闽善行的志愿者没有着急派单，而是第一时间拉群对接，先把所有收费规则跟林女士讲得清清楚楚：基础疏通100元，价格里已经包含上门费，简单堵塞直接就能处理；如果遇到复杂堵塞，师傅现场查看后会报实价，客户确认同意之后才施工；要是看完报价觉得不合适、不做疏通，也只收取30元上门勘察费。没有隐形消费，没有强制加价，所有可能产生的费用全部提前说透，从源头避免了上门后扯皮的情况。
把收费规则讲明白、打消了林女士的顾虑后，志愿者才跟她确认联系电话和具体门牌号，马上安排师傅和林女士取得联系，第一时间上门作业。从打进热线到敲定上门，全程没让客户多等，更没让客户在“急着用”和“怕被坑”之间两难。
当天19:42，师傅已经完成疏通作业离开，闽善行志愿者又主动在微信群里开展售后回访，询问林女士对师傅的服务态度、施工情况是否满意，欢迎随时反馈意见。19:47，林女士给出了 “很好” 的评价，简单两个字，是对疏通效果、服务态度和透明收费的双重认可。
其实不少市民找管道疏通，怕的从来不是花钱，而是花得不明不白、服务没保障。零散从业者信息不对称，报价全靠一张嘴，出了问题转头就找不到人，消费者常常处于弱势。而闽善行的志愿者，就是市民和服务商之间的 “公平桥梁”——他们比客户多想一步：服务前先把价格规则交底，帮客户避开 “低价引流、上门加价” 的行业套路；服务中快速对接正规师傅，全程跟进进度，不让客户在急事里反复沟通；服务后主动回访确认效果，后续有问题随时兜底。不只是转派订单，更是站在市民的立场，把该提醒的、该把关的、该跟进的都做在前面。
据了解，闽善行深耕便民公益服务领域多年，凭借扎实的公益实践与惠民成果，先后荣获2018年全国学雷锋 “四个 100”志愿服务项目、2023年中华慈善总会 “德孝民善行”、2025年全国 “敬老文明号”等多项国家级荣誉，成为福建本土公益便民服务品牌。目前968656便民服务热线已实现福州、厦门、漳州、泉州、三明、莆田、南平、龙岩、宁德全省九地市全覆盖，落地120余个合作服务站点，打造“15分钟民生服务圈”，累计惠及群众超30万人；平台签约百余家正规服务机构，服务全流程留痕可追溯，构建起从需求对接、过程监管到售后回访的完整闭环管理体系。
这套覆盖全省、响应迅速的便民服务网络，背后是中国移动的数智技术全力托底。作为平台重要的技术与运营合作伙伴，中国移动凭借覆盖全域的通信网络与成熟的信息化系统，为968656热线提供稳定的呼叫接入、智能工单调度与全流程数据追溯能力，从诉求秒级响应、服务进度实时同步，到全省服务资源的智能匹配，每一个服务环节的高效运转都离不开数字技术的支撑，让公益服务的触角延伸得更高效、更精准。
目前，依托平台严选的上百家签约正规服务商，闽善行已覆盖管道疏通、杀虫消杀、全屋深度保洁、家电清洗、水电维修、开锁换锁、油烟机清洁维修等全场景居家服务，所有上门人员持证上岗、服务定价公开透明，再加上志愿者全程中立的监督与售后兜底机制，真正做到服务前有交底、服务中有管控、服务后有保障。市民只需拨打968656便民热线，或是登录“知莆”便民小程序下单，就能享受到省心、放心、安心的上门便民服务。（陈昕玥）
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