山东
金融有温度，服务显担当。博兴农商行北关支行始终坚持以客户为中心，急群众之所急、解群众之所难，用高效、便民、暖心的金融服务深耕本土、服务民生。
近日，一名客户家属匆匆来到网点求助。其家人突然病危入住 ICU，事发紧急，急需资金用于救治，却因重病无法来网点取款，高额的医疗费用让家属万分焦灼。
了解情况后，支行工作人员深知此事事关生命救治、刻不容缓，立即启动特殊业务应急服务机制，运营主管第一时间对接总行相关部门沟通报备，积极协调简化办理流程。针对客户病重无法到网点的特殊情况，工作人员依规前往医院现场核实信息、完善手续，当天便高效合规的协助家属顺利取出救治资金，为患者治疗争取了宝贵时间。
业务顺利办结后，客户家属深受感动，由衷称赞：身边许多亲友都曾遇到过类似特殊业务办理难题，流程繁琐、办理麻烦，而博兴农商行北关支行办事高效务实、流程人性化，真正站在老百姓的角度办实事、解难题。同时，家属说到，北关支行亲民贴心的服务早已广受周边群众好评，口碑极佳。事后，客户特意送来锦旗，以此表达对支行暖心服务的真挚谢意。
一面锦旗，承载的是群众认可，彰显的是金融担当。下一步，博兴农商行北关支行将持续优化特殊场景、特殊群体便民服务，持续提升服务温度与办事效率，以真心、诚心、暖心的金融服务守护民生福祉，用实际行动擦亮农商行亲民、为民、便民的本土金融品牌。
记者 姚行彬 通讯员 刘翠玲
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