北京
9月14日，王先生向本报反映，他于9月4日在某平台购买了一张由上海中转多哈飞往刚果金的国际机票。9月6日，他到达上海浦东机场值机时，被工作人员告知其机票名下竟多出一段“刚果金至内罗毕（肯尼亚）”的行程，而他对此完全不知情。由于没有肯尼亚签证，王先生无法登机，只好在现场紧急另行购买机票从上海飞往刚果金。平台方事后承认三程出票，先赔付了王先生重新购买机票的费用，并提出原机票全额退款，王先生没有接受，主张“退一赔三”。
值机突遇“隐形航段”，乘客因无签证被拒登机
9月4日，王先生通过某平台购买了一张从上海飞往刚果金的国际机票，票价13239元。9月6日，王先生到上海浦东机场值机柜台准备出票时，工作人员发现其机票号下除上海至刚果金的行程外，还额外挂了一段“刚果金至内罗毕（肯尼亚）”的航段。原本两段的航程，变成了三段。
“在国内出票，比如上海到北京，再多加一段北京到哈尔滨，反正都在国内出就出了，但在国际上完全不同。”王先生解释，国际航班需按出境准则对行程校验，旅客必须持有每一个目的地国家的签证，否则无法出票，也不能登机。
由于王先生没有肯尼亚签证，机场航司值机柜台明确表示无法出票。王先生随即联系售票平台，平台承认了三程出票的事实。
第三段行程单无显示，乘客紧急另购机票成行
王先生表示，多出的“刚果金至内罗毕”航段在平台APP及机票行程单上均无任何显示。“在平台上，我只看到上海到刚果金的行程，完全看不到那第三段的存在。是在机场航司值机柜台被告知出不了票，我才知道机票有问题。”
由于原机票无法使用，王先生紧急在机场使用其它平台重新购买了一张机票，才得以成行。截至目前，平台方已将重新购票的费用赔付给了王先生，但原机票的退款仍需在购票APP上申请，王先生至今未点击申请退款。
平台方提出“退一赔一”的补偿方案，但王先生认为，平台隐瞒出票的行为侵害了消费者的权益，应该按照相关法规处理，要求售票平台“退一赔三”。
平台称系供应商违规出票，致歉消费者并会加强巡检
9月14日，记者联系了平台客服人员，次日，接到回应，“经核实，因供应商违规出票导致，平台第一时间与用户沟通，保障消费者出行，因用户已在其他平台购票，平台已优先赔付了其重新购票的费用13731元，并提出可以为其原订单13239元全额退款作为补偿，消费者暂未接受。”
针对供应商违规出票的情况，平台已经对涉事供应商进行处罚。要求所有供应商严格按照航空公司规定出票，并会日常巡检，发现问题会及时按规处置。平台方再次为给消费者带来的不好体验诚恳道歉。
律师：如认定售票平台“故意” 则可依法“退一赔三”
王先生认为，多出的航段直接导致他无法登机，而非仅仅是“多花钱”。售票平台在销售过程中未如实告知航段信息，希望按照相关法规“退一赔三”进行赔偿。
记者联系了辽宁谨思律师事务所赵新城律师表示，该类事件此前已有案例，票务平台因“捆绑隐形服务”被认定存在欺诈行为。在本事件中，票务平台承认三程出票，如其涉及故意增加航段以低价出票、隐瞒真实行程，导致消费者在不知情的情况下购买，则可能被认定构成欺诈，从而触发《消费者权益保护法》第五十五条的“退一赔三”惩罚性赔偿。
半岛晨报、39度视频记者赵嵘
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