河南
寒冬将至，供暖保障牵系着千家万户的日常冷暖，是最贴近百姓生活的关键民生实事。为扎实做好今冬供暖的各项前置筹备工作，进一步向居民普及安全规范用热的相关知识，第一时间回应并化解群众关于供暖的各类疑问与实际难题，切实提升辖区居民在供暖事宜上的获得感、幸福感与安全感，9月15日，郑州市中原区柳湖街道璟苑社区邀请郑州热力公司走进辖区楼院，开展冬季供热便民宣传服务活动，将供暖政策解读、安全用热指南、便民服务渠道精准送到居民家门口。
活动现场，社区与热力公司的工作人员在小区人流密集区域设置了专门的宣传咨询台，通过悬挂宣传条幅、摆放主题科普展板、发放供热知识手册、现场一对一答疑等多种便民形式，为过往居民带来全覆盖的供热常识科普服务。工作人员梳理汇总了往年供暖季居民咨询的高频问题，用接地气、通俗易懂的表述，细致讲解供暖相关政策法规、安全用热常识、各环节业务办理流程、缴费操作指引等实用内容。针对居民普遍关切的暖气不热、室温分布不均、管道异响、局部不供暖等常见疑难问题，热力工作人员逐一为到场居民答疑解惑，耐心拆解问题成因，手把手教会居民自行排查简单故障的正确操作方法。除此之外，工作人员还主动上门入户，为有需要的居民免费清洗供暖滤网、排查室内供热设施隐患。
针对辖区高龄老人、独居老人、残疾人等特殊群体，璟苑社区联动热力公司定制了暖心帮扶专项服务，主动上门协助老人查询个人供暖信息，一步步讲解线上缴费、一键报修的操作步骤，切实破解老年群体“看不懂指引、不会操作办理、找不到咨询渠道”的实际难题，真正实现供热服务有温度、民生保障有力度。
本次供热宣传进楼院活动，不仅打通了供暖服务落地的“最后一公里”，还提前排查化解了辖区内各类供暖潜在隐患，进一步拉近了社区、热力公司与居民三方的距离，有效压降了供暖季矛盾纠纷的发生概率，为今冬实现稳定、安全、优质的供暖服务筑牢了坚实根基。
下一步，郑州市中原区璟苑社区将持续聚焦关乎群众冷暖的民生微实事，深化与热力公司的常态化联动机制，常态化推进隐患排查、问题归集、诉求全流程跟进等工作，第一时间协调化解居民遇到的各类供暖难题，以精细、贴心、务实的基层服务，全力保障辖区居民度过一个温暖、安全、舒心的冬季。
(通讯员：李雪莹)
一审：程珂
二审：潘冬冬
三审：王锐锋
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