上海
9月15日，媒体曝光了方太一家线下旗舰店发生的"伪造合同诈骗"事件，多位消费者在该店支付数万元货款后迟迟收不到货物，追问后得知原店长及部分员工因涉嫌伪造合同已被警方带走调查。
9月16日，方太官方客服回应称，总部将"兜底处理"，并将协调新经销商看能否先行发货，事件进入协商阶段。
门店收钱发货，合同却被认定"是假的"
被曝光的门店位于某一线城市的红星美凯龙卖场内，消费者在此购买了抽油烟机、灶台、洗碗机等厨电产品。公开信息显示，消费者付款界面显示收款方为"方太旗舰店"，首次送货及安装也由方太官方售后人员完成。
消费者李铭（化名先后两次在这家门店下单，累计支付数万元。今年6月，门店发出一台灶台并由方太师傅上门安装，剩余的洗碗机和抽油烟机此后再无下文。他致电方太售后后得知，“店长上个月已经被警方带走”。
更让他难以接受的是门店方面的后续说法，其手中的合同与印章均被认定为伪造，相关款项被认定为"非门店收银"。
"我手里的两份合同，中间间隔5个多月，订单号相隔五百多号，如果它们是假的，那这五百多号中间的消费者，手里拿的是什么？"李铭质疑道。他进一步指出，自己第一次交款至今已超过一年，“这期间一个店长私自收款、私自发货，门店和品牌方的账如何对上？”
10余人受损，新店长称该事件为"个人行为"
据悉，与该店长本人直接牵连、货款去向不明的消费者达10余人，部分消费者单笔货款高达5万元。
而目前已接任该门店店长的王婷（化名）则向媒体表示："该事件系前店长个人行为，与门店及全体员工无关。"但对于被骗消费者的资金如何处理，门店方面当时也未给出实质性解决方案。
一位方太门店人员向媒体透露，此类"违规操作"在方太门店体系内并非首次。“以前门店也有其他员工出现此类情况，但最后是员工家长出面出钱补了资金窟窿，平息了事态。”
法律视角，门店难以凭"个人行为"免责
针对门店方"系个人行为"的说法，法律人士指出，员工在门店经营场所内以销售员身份收款，客观上形成了"代表门店收款"的权利外观，即构成表见代理。
根据《民法典》第一百七十二条规定，行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，代理行为有效。也就是说，店长被追究刑事责任，并不直接免除门店的民事义务。门店承担退款或交货责任之后，有权再向涉事店长追偿。
这一法律判断意味着，即便刑事追责对象为涉事店长个人，门店经营主体在民事层面仍需对消费者承担退款或交付货物的义务。
渠道管理积弊，从娄底旧案到天津窜货
公开报道显示，方太门店体系的人员违规问题此前已有先例。
2025年2月，湖南娄底一家方太门店店长吴某以"国补返利10%"为名涉嫌诈骗80余万元被拘留，监管部门介入后方太全额退款。
某投诉平台上，目前针对方太产品的投诉累计已超过1690条，问题集中于报价承诺不兑现、安装操作不规范、退换货设置不合理等。
渠道端的问题同样突出。今年7月，一位方太分销商李强（化名）反映，其曾向方太天津代理公司，天津倾心技术开发有限公司关联人员杨某进货，事后出现30余万元货款被长期拖欠、相关人员失联的情况。该人员被指卷走全国20余家分销商数百万货款。
更令分销商不满的是，在相关人员失联后，该代理公司仍面向全国发货，即所谓"窜货"。
行业观察人士指出，随着厨电行业从增量扩张进入存量博弈，品牌与渠道商之间的利益博弈加剧。在回款考核与生存压力的双重挤压下，基层人员通过"飞单"、挪用客户定金等操作拆东墙补西墙的情况，正在成为渠道生态的潜在风险点。
最新进展，方太总部承诺"兜底处理"
9月16日，方太官方向媒体表示，
“方太这边已经关注到了相关情况，目前在和当地的分公司进行积极沟通，方太总公司这边也会进行兜底和处理，已在协商状态。”
对于消费者损失问题，方太客服进一步表示：“方太这边会跟新经销商进行沟通，看看能不能先发货”，并称"消费者损失会核实处理，工作正在推进，再有人反映也会登记"。但对于涉事原店长的现状，客服表示不清楚。
这一表态意味着，方太总公司层面已确认承担后续处理责任，"消费者货款悬而未决"的僵局有望在总部协调下进入实质性解决阶段。事件最终处理结果，包括具体赔付方案、新经销商是否先行发货、涉事原店长刑事责任的司法认定，以及方太在渠道管理与审计风控层面的整改措施，仍有待进一步观察。
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