金融消费者权益保护,是国有大行践行“金融为民”初心的重要体现。中国农业银行廉江市支行营业部始终秉持“客户至上”理念,立足县域实际,通过健全机制、精准宣教、暖心服务三大举措,切实守护人民群众的“钱袋子”。
健全机制,筑牢消保防线。 廉江农行将消保融入业务全流程,严格执行首问负责制与限时办结制,确保客户诉求“接诉即办”。积极参与地方金融消保体系建设,与派出所联动协作,从源头保障金融消费者合法权益。
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精准宣教,下沉服务重心。 廉江农行深入安铺镇等重点乡镇,精准定位中老年群体,发放防诈骗宣传折页,筑牢乡村金融防线。深入城区休闲广场,结合本地高发诈骗案例,用通俗语言拆解“冒充客服退款”“虚假投资理财”等骗局套路。创新举办“冬至福至,金融相伴”主题活动,将反诈知识融入传统节日,让群众在温馨氛围中提升防骗能力。
暖心服务,彰显农行温度。 廉江农行持续推进服务升温工程,打造“银发友好型”服务环境,为行动不便客户提供上门服务,打通金融服务“最后一公里”。
守护群众“钱袋子”,廉江农行永远在路上,将继续深耕消保工作,以更接地气的宣教、更有温度的服务,为廉江金融生态和谐稳定贡献农行力量。
通讯员:张家钧、钟炽松
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