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近日,宁陵德商赵村支行在下班时段,依旧坚守岗位、贴心服务群众,成功帮助一位老年客户查清转账款项去向,以细致周到的金融服务温暖人心,切实打通老年群体金融服务“最后一公里”。
当日下午网点结束营业,一位老年客户急匆匆走进厅堂,神情十分焦急。工作人员见状立即主动上前安抚询问详情。经了解,老人在网上订购了一辆机动三轮车,此前通过手机转账支付了1500元款项,但自己不会操作查询,翻看手机记录也无法找到对应转账流水,不清楚钱款具体转至何处,担心资金丢失、上当受骗,内心十分慌乱,忙赶来银行求助核对查询。考虑到老年客户不熟悉线上金融操作、对网络转账流程不了解,我行工作人员坚持服务延时、暖心不延时的原则,耐心接待客户。
工作人员首先细心安抚老人焦虑的情绪,随后严格按照业务规范,认真核实客户身份信息,逐一排查账户交易流水、明细账单,逐笔梳理近期所有收支记录。用通俗易懂的大白话,逐条为老人讲解交易明细,细致甄别每一笔资金去向。经过认真细致的核查比对,工作人员最终成功找到老人的1500元转账记录,明确核实该笔款项已正常支付至三轮车商家收款账户,资金安全无误、并未丢失。确认钱款去向后,悬在老人心头的石头终于落地,脸上露出了欣慰的笑容,对我行工作人员延时服务、耐心细致、认真负责的工作态度连连称赞、深表感谢。
一直以来,我行继续坚持“客户至上、服务为先”,的理念,耐心解答群众各类金融疑问,常态化开展金融知识普及,全力解决老百姓“急难愁盼”问题,以更暖心、更优质、更高效的金融服务回馈广大客户。
赵村支行 刘潇
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