北京
月初，北京金诉律师事务所主任王玉臣律师受邀出席德胜街道“接诉即办”专题培训会，以“业委会如何督促整改，与街道、物业形成协同治理——物业费纠纷调解”为主题，为街道相关科室工作人员、各社区书记及站长等近百名基层治理工作人员开展了一场专业而务实的专题培训。
本次培训旨在贯彻北京市接诉即办工作部署，聚焦民生治理重点，推动接诉即办工作从“快速响应”向“精准治理”跃升。在基层治理实践中，物业类诉求常年占据接诉即办工单的相当比例，物业费纠纷更是其中最难啃的“硬骨头”之一。如何依法、有效、可持续地化解这类矛盾，是摆在每一位基层工作者面前的现实课题。
在两个小时的培训中，王玉臣律师围绕五个核心问题展开系统讲解：
- 业主不交物业费的原因有哪些？
- 哪些理由在法律上站得住、哪些站不住？
- 调解应遵循什么原则、用什么方法？
- 业委会督促物业整改的法律依据和边界在哪里？
- 街道和社区应如何与物业、业委会形成合力？
王玉臣律师指出，物业服务合同属于继续性合同，物业服务是持续性的、整体性的，不能因为某一环节的瑕疵就否定全部服务价值。针对业主拒交物业费的四大类常见理由——服务质量瑕疵、收费标准争议、业主认知偏差、矛盾转移型拒交，他逐一进行了法律分析，帮助基层工作者建立“一般瑕疵”与“重大违约”的“两档判断”思维框架。
在调解方法层面，王玉臣律师强调，物业费纠纷调解不是“和稀泥”，而是在法律框架内查清事实、分清责任，促成双方在自愿基础上达成合法、可行、可持续的调解方案。
在业委会督促整改路径板块，王玉臣律师详细梳理了书面提出、集体决策、向街道报告、法律途径四种逐步升级的路径。他强调，业委会是业主大会的执行机构，其定位是“桥梁”而非“打手”或“传声筒”。街道和社区的角色则是业委会的“指导者”和“支持者”——搭平台、促沟通、督落实，但不替代业主大会决策、不替代法院裁判。
王玉臣律师还结合《北京市接诉即办工作条例》的现行框架，提示基层工作者在接诉即办工作中要做好数据积累和分类处置，推动从“接一件办一件”的个案处理走向“解决一类问题”的源头治理。
作为一家专注房地产法律服务的专业律所，北京金诉律师事务所长期深耕商品房集团诉讼、企业拆迁、房地产开发、建筑工程、不动产买卖、分家析产与继承、婚姻与房产、房屋征收与拆迁、物业纠纷、业委会等领域。王玉臣律师担任北京市律师协会土地与房地产法律专业委员会副主任、北京法学会不动产法研究会理事等职务，长期接受央视、人民日报、法治周末等上百家主流媒体采访，在房地产与物业法律领域具有深厚的专业积淀和丰富的实务经验。
此次受邀为德胜街道开展专题培训，是北京金诉律师事务所积极履行社会责任、参与基层治理的又一次生动实践。未来，北京金诉律师事务所将继续发挥专业优势，助力首都基层治理法治化建设，让民生服务既有速度更有温度，让基层治理既见实效更聚民心。
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