江苏
初秋锡城，风渐凉而意渐暖
近日
一位乘客在社交平台
写下的一封感谢信
让一段藏在通勤日常里的
暖心故事浮出水面
在葛埭桥站，一名乘客上班途中手机突发故障，无法扫码进出站，情急之下向地铁工作人员求助，当班工作人员立即协助处理，提供热点、借出充电宝解燃眉之急。得知乘客电动车轮胎扎破，工作人员又主动帮忙对接维修门店，并全程陪同前往出入口衔接，帮乘客彻底解决了后顾之忧。
这样的暖心瞬间，还有许多。这些发生在车站里的故事，在细微处见真心，串联起服务与善意的双向奔赴。
01
扶梯险情秒级响应
全程陪护彰显担当
无锡地铁3号线无锡新区站，一名乘客搭乘扶梯时不慎后仰摔倒。车站工作人员秒按急停按钮，开展现场急救，并全程陪同伤者前往医院办理检查手续。伤者无碍后写下感谢信，对全程守护表达诚挚谢意。
02
志愿设备不慎遗失
高效联动完璧归赵
一名乘客乘坐3号线时，不慎将志愿工作用对讲机遗落车厢，随即前往钱桥站求助。几乎同时，新光路站工作人员已捡到设备并联动线网排查失主。整个处置高效顺畅，对讲机完好归还，失主专程来信为工作人员认真负责的服务点赞。
03
服务不止于应急
暖意藏于日常
这样的及时帮助，正是无锡地铁一线员工日常工作的一个缩影。“安全”与“暖心”早已融入每一位地铁人的日常行动。
出行有需求，服务有响应。站内服务呼叫铃随时待命，应急医药箱、爱心预约服务精准兜底，各类暖心服务配置到位；爱心专座、母婴室、无障碍设施等便民举措也在持续优化升级，全方位守护每一段安心顺遂的出行旅程。
一封封感谢信，是表扬，也是对所有地铁人的鼓励。每一次微笑指引、每一次伸手相助、每一处贴心举措都是在为这座城市增加一度温暖。
未来，无锡地铁将继续做好
每一次服务保障
守护市民的每一次旅程
做大家出行路上最安心的温暖陪伴
来源：无锡地铁运营有限公司
撰稿：顾雨晴、陆士暖、郎立单、王卫
编辑：许晋怡
审核：周涛
审签：邵旭明
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