河南
近日，宁陵德商赵村支行在下班时段，依旧坚守岗位、贴心服务群众，成功帮助一位老年客户查清转账款项去向，以细致周到的金融服务温暖人心，切实打通老年群体金融服务“最后一公里”。
当日下午网点结束营业，一位老年客户急匆匆走进厅堂，神情十分焦急。工作人员见状立即主动上前安抚询问详情。经了解，老人在网上订购了一辆机动三轮车，此前通过手机转账支付了1500元款项，但自己不会操作查询，翻看手机记录也无法找到对应转账流水，不清楚钱款具体转至何处，担心资金丢失、上当受骗，内心十分慌乱，忙赶来银行求助核对查询。考虑到老年客户不熟悉线上金融操作、对网络转账流程不了解，我行工作人员坚持服务延时、暖心不延时的原则，耐心接待客户。
工作人员首先细心安抚老人焦虑的情绪，随后严格按照业务规范，认真核实客户身份信息，逐一排查账户交易流水、明细账单，逐笔梳理近期所有收支记录。用通俗易懂的大白话，逐条为老人讲解交易明细，细致甄别每一笔资金去向。经过认真细致的核查比对，工作人员最终成功找到老人的1500元转账记录，明确核实该笔款项已正常支付至三轮车商家收款账户，资金安全无误、并未丢失。确认钱款去向后，悬在老人心头的石头终于落地，脸上露出了欣慰的笑容，对我行工作人员延时服务、耐心细致、认真负责的工作态度连连称赞、深表感谢。
一直以来，我行继续坚持“客户至上、服务为先”，的理念，耐心解答群众各类金融疑问，常态化开展金融知识普及，全力解决老百姓“急难愁盼”问题，以更暖心、更优质、更高效的金融服务回馈广大客户。
赵村支行 刘潇
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