北京
海报新闻记者 文露漪 首席记者 张海振 编辑 李易展
近期，以“985海归教授”为头衔的网红李泽升学规划直播引发大量家长跟风购课，但随后却演变成一场波及全国多地、涉及金额超2000万元的消费维权风波。9月16日，海报新闻记者了解到，随着涉事机构武汉学程思远科技有限公司与北京起航新未来科技有限公司接连被曝客服断联、课程停课，已有700余名家长登记维权，多位家长已向法院提起诉讼。
来自全国各地的多位家长向海报新闻记者反映，他们通过多个短视频平台关注到升学规划博主“985海归教授”李泽的直播，并在其直播间宣传及客服电话推销下购买了几百元到数十万元不等的升学辅导课程。
今年年初因做保安的经历被全网广泛报道的武汉理工大学毕业生熊辉关注到网络上购买“985海归教授”课程家长的维权后，开始为维权家长组建群聊，统计付款信息。9月16日，他向记者提供了最新的统计表：登记在册的维权家长已超千人，涉及总金额超2000万元。
“其中金额最高的一笔达38万元，购买的是‘清北保研计划’，还有家长的孩子还在读幼儿园就为其购买了‘高报指导服务’。”熊辉介绍。
在维权群里，很多家长的购课经历令人揪心。单亲母亲陈敏（化名）在乡镇卫生院工作，月薪只有几千元，她从2025年下半年开始关注李泽，“我每天都看他的直播，还录了音。他讲的内容跟其他老师不一样，感觉知识比较丰富。”陈敏的两个孩子，一个读大四准备考研，一个读高三，陈敏通过“985海归教授助理”客服购买了高中课程、高报指导、大学保研课程等服务，前后共计花费8.9万元。
陈敏回忆，今年7月底客服还在催她交钱，8月初，陈敏看到武汉学程思远科技有限公司疑似“暴雷”，她拿着截图问客服，对方说“武汉和北京公司不是一码事”。然而，过了四五天，该客服也突然联系不上了。陈敏孩子们的网课听了没几节就断了，老师私下告诉孩子他们没收到工资。
针对家长们反映的情况，海报新闻记者致电武汉东湖新技术开发区市场监督管理局。其工作人员表示，武汉学程思远科技有限公司跟员工发生纠纷后，员工把办公设备全部搬走，公司已经报警处理。目前该公司没有“跑路”，只是改为居家办公，“该公司提出的解决方案一是将客户剩余课程转到高途机构的最新在线直播课程；二是给客户赔付一整年的课程资料，且该公司只接受法律起诉途径退费，目前该公司将销售全部辞退。”
此外，上述工作人员还告知，维权家长可以拨打“4009850985”号码与武汉学程思远科技有限公司联系。
9月10日，海报新闻记者以家长身份拨打了“4009850985”热线。接线人员自称为“起航新未来客服中心”，得知记者购买了武汉学程思远科技有限公司课程后，接线人员称针对不同项目的售后处理方式不同。对于“扶摇计划”等大学项目，客服明确表示只能是等待交付，或者帮助登记等候退款，目前没有明确退款时间。
而对于高中阶段的“鲲鹏计划”等直播课程，客服表示可以换课，“可以换鲲鹏的录播课或者高途的秋季直播课，换课3到5个工作日帮您植入，植入了之后就可以观看。”至于购买的高报指导服务，客服则表示可以直接按价格折算成网课。该客服也坦言，近期有很多人联系退课。
责编：赵洪栋
审签：冯炜程
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