水滴筹提现6831元被扣587.52元 患者家属质疑8%服务费过高

9月18日，据正在新闻报道称，有患者家属反映，在水滴筹平台筹款，提现时被提示要求收取8%提现金额的服务费以及0.6%提现金额的第三方支付通道费用，患者家属申请提现6831元，被收取546.48元的服务费以及41.04元的第三方支付通道费。患者家属质疑8%的服务费过高。

根据患者家属提供的提现页面截图显示，本次提现申请6831.00元，实际到账金额将为6243.48元，扣费明细包括第三方支付通道费用41.04元、平台服务费546.48元。合计被扣除587.52元，占提现金额的8.6%。

9月18日，水滴筹客服告诉《正在新闻》，从今年8月15日开始发起的筹款，将收取8%的平台服务费，此前收取金额为6%。对于服务费上涨的原因，水滴筹客服称是为了可持续为用户提供高质量服务。目前，患者家属是否接受该收费方案尚不清楚。

根据水滴筹提现页面中的服务费说明，水滴筹将收取提现金额的8%作为平台服务费（上限8000元），用于平台可持续运营和发展，覆盖技术、运营及资金安全保障成本。第三方支付平台将另行扣除提现金额的0.6%作为支付通道费用。

水滴筹官网“筹款常见问题”页面显示，平台对五保户或者特困供养人员免收服务费，对意外灾害、重大事故中的患者给予爱心帮扶。

公开信息显示，2024年12月，民政部指定水滴筹、轻松筹、暖心惠民三家平台为个人求助网络服务平台。

2026年4月，民政部、工业和信息化部、广电总局、国家新闻出版署、国家网信办联合印发修订后的《公开募捐平台服务管理办法》，自2026年5月1日起施行，明确网络服务提供者提供个人求助网络服务的，应当遵守《个人求助网络服务平台管理办法》的规定。

原文标题：水滴筹服务费上涨至8%，6831元善款被抽取546元，客服回应：为持续给用户提供高质量服务