四川
随着中秋、国庆临近，成都高新区商务文化旅游局将辖区旅游市场乱象整治作为群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作的重要抓手，扎实开展旅游市场 “雷霆” 专项整治行动，重拳整治导游违规、强制消费、合同违约、退费难等行业突出问题。
成都高新区目前共有景区1处，大中型商业项目38处、重点商业街区2处，博物馆4家。今年以来，成都高新区商务文化旅游局聚焦文旅市场秩序、产业发展及文物保护，统筹推进监管与服务工作，开展旅游乱象整治“雷霆行动”和住宿业卫生专项整治，紧盯节庆等重点时段、景区商圈等重点区域加密巡查和街面清扫频次，通过“净优亮美”工程持续焕新城市颜值、提升游客满意度。
据统计，今年1—8月，全区接待国内游客805.43万人次，同比增长4.58%；实现国内旅游花费86.81亿元，同比增长5.51%。截至目前，成都高新区累计受理涉旅投诉1748件，投诉量同比下降约5%，协助群众挽回经济损失约113.2万元。
据悉，为了让人民群众度过安定祥和的中秋国庆佳节，成都高新区商务文化旅游局将强化中秋国庆期间旅游乱象整治，以全区588家旅行社及分支机构为全域排查基数，多部门联动开展巡查，严肃整治处理不合理低价游、导游胁迫消费、虚假广告、合同不规范等行业顽疾。与此同时，督促辖区涉旅企业规范合同履约、明码标价、导游管理等经营行为，强化源头治理与信用监管，推动治理模式从被动处置向主动防范转变，营造 “放心游、舒心游” 的文旅消费环境。
“在今年中秋、国庆旅游高峰时段，成都高新区将全面启动投诉快处机制，严格执行‘1小时核实反馈、24小时办结’的工作标准，高效化解旅游消费纠纷。”成都高新区商务文旅局相关负责人表示，中秋、国庆双节期间，成都高新区将持续深化旅游市场 “雷霆” 专项整治，紧扣 “群腐” 集中整治任务，以高效处置游客投诉为突破口，用心用情化解各类涉旅消费纠纷，切实维护游客合法权益，持续推动辖区旅游市场秩序向好发展，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（文图｜成都高新区商务文化旅游局）
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