陕西
“原本以为办电要跑好几趟、带一堆材料，没想到手机上点几下提交申请，供电师傅第二天就上门勘查装表，全程不用我多跑一步，效率实在超出预期。”在渭南市白水县西固镇筹备花椒烘烤的椒户刘凤喜，通过“网上国网”APP提交低压新装用电申请，当天就完成了全流程受理，两天内顺利接电，由衷为供电服务点赞。
这桩发生在椒香四溢的田间地头的小事，正是国网白水县供电公司低压业扩报装服务全面升级的缩影。白水公司紧扣“人民电业为人民”的服务宗旨，聚焦低压业扩报装全流程的堵点、痛点，依托营销集约管控体系做深流程再造，持续精简办电环节、压缩办理周期、下沉服务触点，把“省心、省时、省力”的电力服务直接送到农户院坝、商户门口，以实实在在的改革成效优化县域用电营商环境，让群众“获得电力”的获得感从“满意”升级为“惊喜”。
白水公司严格落地低压“三零”服务标准，全面打通线上线下一体化受理通道。居民、个体工商户、涉农经营主体无需区分场景，都能通过“网上国网”APP指尖提交申请、线下营业厅现场办理，或是联系属地台区网格员上门代办，所有申请资料通过政务数据共享平台自动调取核验，业务全流程线上闭环流转。目前“刷脸办电”“一证通办”已经覆盖全县所有乡镇行政村，用户不用再准备身份证、不动产证明等纸质材料，不用往返政务网点，真正实现“刷脸即核验、申请即受理、接电不过夜”。针对花椒种植户、苹果果库、粮食烘干等涉农重点用户，专属客户经理提前上门对接，同步完成现场勘查、供电方案定制、装表接电全链条服务，让电力接入节奏完全匹配农时生产、商户经营的紧迫需求。
在日常运营管控中，白水公司营销集约中心对所有低压业扩业务实行“日督办、日清零”机制，打通业务受理、现场勘查、方案确定、装表接电各环节的协同壁垒，彻底消除内部流程的冗余耗时。每月常态化开展一线人员业扩业务实操培训，统一细化现场勘查、施工验收的执行标尺，持续打磨台区经理、客户经理的服务能力，保障低压新装、增容、销户等各类业务规范、高效落地。同时依托覆盖全县的网格化服务体系，工作人员日常巡线时就主动摸排农户的秋收用电、商户的扩产用电需求，在现场作业的间隙同步讲解安全用电常识、最新电价优惠政策，提前把用电保障方案做在用户开口之前，从“用户找服务”转向“服务找用户”。
如今，这样的高效办电场景已经在白水县的街巷村落随处可见：从忙着筹备苹果入库的冷藏作坊，到新开张的乡村便民超市，从扩产的花椒加工点，到新办的家庭农场，越来越多的用户不用再为办电费心，真切感受到“服务就在家门口、电力随叫随到”的踏实与便捷。每一次顺畅的业扩办理，都为县域特色产业的成长注入了可靠电能，稳稳托举着农户的增收希望、小微商户的经营活力。
下一步，国网白水县供电公司将继续以用户的真实需求为导向，持续打磨低压业扩报装全服务链条，强化业务全生命周期的闭环管控，不断向“全流程无感办电”升级，用心响应解决群众各类用电诉求。以稳定可靠的供电保障、有温度的便民服务，持续赋能乡村产业振兴，全力助力白水县民生改善与地方经济高质量发展。（王磊）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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