北京
北京市通信管理局发布《2026年第二季度电信服务质量通告》。截至2026年二季度末，北京地区电信用户总量达5485.9万户。二季度，北京受理电信用户申诉29769次，其中有效申告5808人次；携号转网服务平稳有序，处理市民服务热线工单88552件。
通告显示，2026年6月，北京启动“数字适老 智享生活”专项服务行动；同月，外籍来华人员电话卡“高效办成一件事”便民服务场景上线。此外，通告还披露了多项重大活动通信保障任务完成情况，并提醒用户防范电信网络诈骗、理性选择通信产品。
用户规模与申诉情况
截至二季度末，北京地区电信用户5485.9万户。从用户规模看，北京电信市场保持较大体量。申诉方面，二季度受理电信用户申诉29769次，有效申告5808人次。同时，携号转网服务平稳有序，市民服务热线工单处理量达88552件，反映出用户服务诉求渠道保持畅通。
需要说明的是，上述数据为通告原文披露口径。电信用户申诉通常包括咨询、投诉等不同类别，有效申告指经核实确认的服务质量问题。通信管理局定期发布服务质量通告，是电信行业监管的常规动作，旨在向社会公开网络服务、用户权益保护等状况。
适老服务与涉外服务
通告显示，6月启动的“数字适老 智享生活”专项服务行动，聚焦老年人使用电信服务的便利化需求。同期上线的外籍来华人员电话卡“高效办成一件事”便民服务场景，则针对涉外用户办卡流程进行优化。这两项举措延续了近年来电信行业提升重点群体服务保障能力的方向。
从行业视角看，适老化服务是信息通信行业服务升级的重要抓手。此次专项服务行动的启动，意味着北京地区电信运营企业在营业厅、客服热线、线上渠道等环节的适老化改造有望进一步深化。涉外服务方面，“高效办成一件事”是政务服务改革在电信领域的落地场景，有助于提升外籍人员来华通信服务体验。
通信保障方面，通告提到完成多项重大活动通信保障。此类保障通常涉及网络容量、应急响应、信息安全等环节，是通信行业承担社会责任的重要体现。
风险提示
通告还向电信用户发出提示：防范电信网络诈骗，理性选择通信产品。这类提示是电信服务质量通告的常见内容，与当前防范治理电信网络诈骗的行业背景一致。对于用户而言，关注官方通告中的风险提示，有助于减少个人信息泄露和财产损失风险。
总体来看，2026年二季度北京电信服务质量数据平稳，用户申诉和工单处理情况公开透明，适老化与涉外服务同步推进。随着专项服务行动和便民场景逐步落地，北京电信服务能力有望在现有基础上继续提升。
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