杭州海兰到家“养宠家庭除毛保洁”后家里的猫没了 窗户未关闭，物业发现猫尸

洪先生家楼下的疑似猫咪血迹以及疑似猫咪抓痕。（来源：受访者）

　“我下单的是宠物家庭专属保洁，没想到活干完了，家里的猫却少了一只。”近日，浙江杭州的洪先生向信号新闻(0532-80889431)反映，自家的高价值宠物猫疑似从9楼跳下摔死，他认为，造成这一悲剧的主要原因是，保洁人员未妥善关闭自家卫生间的门窗。杭州海兰到家保洁清洗负责人不认为物业发现的猫尸就是洪先生家的猫，并表示洪先生已经就相关问题提起诉讼，该公司目前已经留存相关证据，具体责任问题将以法律认定为准。

花170元订宠物家庭保洁 回家后发现猫咪不见了

洪先生介绍，自己养了两只猫，此前一直有固定的人员上门做保洁，对家中情况和猫咪习惯也比较熟悉。9月7日，因为之前的保洁人员有事无法提供服务，他在网上花170元购买了一次“养宠家庭除毛保洁”。洪先生提供的信息显示，这家机构名为“杭州海兰到家保洁清洗”（以下简称：海兰到家），服务时长2小时，主要针对养宠家庭，包含除毛打扫、除臭清洁等内容，适用于60平方米以内的家庭。洪先生说，海兰到家普通日常保洁只需要85元/2小时，他之所以选择170元档的，也是考虑到家中有宠物，希望保洁人员可以更周到地为养宠家庭做好卫生清理。

保洁人员上门时，洪先生并不在家，他提供了门锁密码，并要求对方清洁完后拍摄全屋视频。9月7日晚9点，洪先生回家后发现家中一只紫金渐层不见了，他马上查看保洁人员拍摄的保洁后视频，发现卫生间的门和窗都开着。洪先生说，离家之前，他家卫生间的窗户是开着的，为了防止猫咪进去，他特意关闭了卫生间的门。现在猫没了，他怀疑是从卫生间窗户溜了出去。

楼下发现疑似猫咪坠楼痕迹 猫尸身份尚无法完全确认

洪先生告诉信号新闻，这只已经饲养两年多的紫金渐层是在同事那里购买的，花费了5000元左右，市价可能还会更高。洪先生连夜联系了找猫团队，并为此支付了1500元费用，据他称，虽然最终猫咪没有找到，但在卫生间窗户附近有疑似猫咪留下的爪印，在楼下的雨棚等位置，他们也发现了爪痕及血迹。洪先生认为，这些痕迹与猫咪从卫生间窗户坠落的情况相吻合。

第二天，洪先生从物业处了解到，事发当晚7点多，物业工作人员在他家楼下发现并处理了一只死猫。物业方面出具了证明，“9月7日19:20，物业人员在小区一单元楼下发现一只米色、外观类似紫金渐层的猫咪尸体，现场确认已无生命体征，物业按照园区管理规范对动物遗体进行无害化处理。”因为发现此事的工作人员不能熟练使用智能手机，未能及时拍摄清晰照片，猫尸也很快被处理了，洪先生未能亲眼看到死亡的小猫，无法确认其是否为自家失踪的那只。

“从物业确认过的毛色、体型等情况来看，我认为大概率就是我家的猫。”洪先生表示，结合卫生间门窗状态、窗户附近的痕迹以及物业发现死猫的时间，他认为自己的猫很可能是在保洁人员上门期间或保洁工作后从卫生间窗户坠落。洪先生坦承，事发位置存在监控盲区，他并无猫咪坠落的直接证据。

消费者称商家曾承认未关窗 商家未正面回应具体操作

洪先生告诉信号新闻，基本认定猫咪已坠亡后，他与保洁公司沟通善后事宜。洪先生说，海兰到家客服及相关人员曾多次提到保洁人员没有关闭卫生间窗户，后来又不认可此事，“他们说之前的说法属于安抚性回复。”

洪先生提供的据称是其与海兰到家客服的聊天记录里，名为“海兰到家家政·陪诊服务小罗”的人员曾向他表示，保洁阿姨疏忽没有把卫生间门关上，窗户也疏忽没有关严，“这点确实是我们师傅工作上的疏漏，非常抱歉。”另一段聊天记录里，“海兰到家家政·陪诊服务小罗”提到，上门服务的保洁人员反馈，上门全程只看到一只猫，进场时卫生间门是关闭的，要做卫生间保洁时才把门打开，窗户本身没有关闭，外面有百叶遮挡，保洁没有留意到这处窗户。对此，洪先生表示，自己早上出门前还曾与两只猫咪一起玩耍，保洁“上门全程只看到一只猫”的说法并不准确。

为核实洪先生的说法，信号新闻联系到杭州海兰到家保洁清洗负责人张女士，对于洪先生所称保洁人员打开卫生间门、离开时未关闭窗户，张女士未作具体回应。她表示，目前洪先生已经就相关问题提起诉讼，公司将通过法律途径解决，并等待最终的司法认定。

对于物业发现死猫一事，张女士认为，物业捡到一只死猫，并不能直接证明该猫就是洪先生家中的猫，更不能仅凭此就认定猫咪死亡与保洁服务存在因果关系。张女士表示，公司目前已经留存相关证据，具体责任问题将以法律认定为准。

律师：责任认定关键在于证明因果关系 赔偿以实际损失为限

北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师评析，如果消费者认为保洁人员在提供服务过程中存在过错，并因此造成宠物死亡，相关纠纷可能同时涉及合同责任和侵权责任。但无论依据何种法律关系主张赔偿，首先都需要证明保洁人员的具体行为与损害结果之间存在因果关系。

刘律师认为，消费者需要首先证明几个关键事实：一是卫生间门窗此前处于什么状态；二是保洁人员是否实际打开了卫生间门窗；三是猫咪是否确实从该窗户坠落；四是由此造成的损害是否能够得到证据支持。

对于洪先生提供的厕所门与窗户均开启的保洁完成视频，刘律师表示，如果视频能够证明保洁人员离开时卫生间窗户处于打开状态，可以作为相关证据，但仍不能仅凭这一点直接认定保洁人员应当承担全部责任。因为消费者作为宠物饲养人，也需要承担相应的管理责任。

对于相关事件的法定赔偿金额，刘律师表示，具体赔偿金额需要以实际损失及相应证据为基础。若能够证明猫咪死亡确实与保洁人员的过错存在因果关系，猫咪本身的合理价值等实际损失可以根据证据主张，但消费者饲养两年多产生的各项费用以及精神损害赔偿，并无直接法律依据获得法院支持。

目前，洪先生称已通过法律途径处理此事，杭州海兰到家保洁清洗方面表示将等待司法结果。双方对于保洁人员是否打开卫生间门窗、猫咪是否因此坠落以及双方各自应承担多少责任仍存在争议，相关情况有待进一步核实。（信网记者）

物业向洪先生出示的相关证明。（来源：受访者）

洪先生下单的宠物保洁服务内容截图。（来源：受访者）

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