这堂课，上到了漏雨的屋顶上！一场防水培训，怎样解决8户居民的烦心事？

“那个水都漫过床铺了。”

说这话的，是住在三亚市天涯区儋州村社区的林大姐。

家里漏雨，冰箱泡坏了，床铺没法睡。遇上台风，还得临时转移。

和她住在同一排平房里的，还有7户居民。这些已有40多年历史的老房子，被同一个问题困扰着：屋顶漏水。

居民盼着修，社区也来查看过，可维修的钱迟迟没能凑齐。

屋顶上的问题找到了，修屋顶的办法在哪里？

本期《治在人心》，走进这排老平房，看看一道卡在资金上的难题，怎样找到了解法。

01 | 房子“病”了，生活跟着闹心

记者来到居民刘先生家，他指着屋顶，一处处展示漏水的痕迹。

“看嘛，这个地方……这一幅全部是啊，包括这一块，大概有六七平方左右。”

“是不是只有这个房间漏？”记者问

刘先生说：“这一排就漏水啊。”

他让记者再往前走，去看看漏得更严重的那户人家。

林大姐打开了家门。问起最严重的一次漏雨，她先说到了那台被水泡坏的冰箱：

“那个冰箱，冰箱泡坏了一个了，启动不了了，都丢掉了。”

家里的其他小物件，也被浸了水。更让人难受的是，连睡觉的地方都保不住。

“床铺都根本都睡不了，那个水都漫过床铺了。”

林大姐形容这间老房子：

“就是像生病一样，漏水，滴滴答答漏。”

这排平房原先是老火车站的职工宿舍。火车站撤走后，房屋缺少物业专门管理，也没有专项维修资金。年头久了，屋顶又一直缺乏专业维修，漏雨问题越来越严重。

林大姐打过12345，社区工作人员来拍照、查看过。台风来时，还会组织居民转移。

可临时安置之后，大家仍要回到这里生活。

“太折腾了，没办法好好生活。”

居民盼的，是下一场雨来时，也能安稳住在自己家里。

社区请人查看过屋顶，发现防水层破损严重。要处理漏水，就得进行专业维修。

网格员林深说出了最难的一关：

“堵点主要是在这资金这一块，资金缺口比较大。”

居民难以承担全部费用，社区也缺少相应经费。修屋顶这件事，卡住了。

02 | 维修的钱从哪来？社区换了个思路

为了凑齐维修资金，社区开过多次讨论会。

房屋的现状、居民的诉求，都摆在了桌面上。资金来源也逐项商量：居民出一点，企业帮助一些，再争取相关支持。

但办法要落地，仍得面对现实。

申请政府专项资金，可用额度有限，难以覆盖全部需求；对接爱心企业寻求帮扶，帮扶力度没有那么大，资金缺口仍然存在。

这边是等着维修的屋顶，那边是尚未凑齐的费用。事情怎样才能再往前走一步？

儋州村社区党委书记薛炳忠开始重新梳理现有的政策和项目资源，寻找还有哪些需求能够对接。

一项社区教育资源，让他有了新的思路。

教育培训，怎么和修屋顶联系起来？

关键在于“防水”这门手艺。

防水工学技术，需要实操场地；这8间平房，恰好需要防水维修。

如果把培训课堂放到这些屋顶上，让工人在专家指导下学习、实操，能不能同时解决两头的需求？

薛炳忠提出：

“用这笔经费开设防水培训班，把社区的那8间平房作为实操场地。”

这个办法，让原本各自需要解决的事情有了交点。

培训有了真实的操作场景，学员能够在实践中学习技能；居民的屋顶，也能在专业指导下的实操作业中得到维修。

薛炳忠说：

“既能解决培训场地的问题，又能顺带修好房顶漏水，解决居民的烦心事，还能帮社区减轻负担。”

一直卡着的维修难题，找到了与技能培训结合的机会。

03 |课堂上了屋顶，居民等来了踏实

有了思路，还得继续对接资源、推进落实。

等到项目经费有了着落，薛炳忠把消息告诉了居民：

“有一部分专项的经费，就作为社区教育的这个经费，是可以用在我们这个项目上了。”

林大姐听后说：

“噢，那这样太好了，希望书记你们早点把这个事情落实。”

一句“早点落实”，说出了她最惦记的事。

居民也参与进来。8户人家每户出了200元，用于房顶卫生清扫，为后续实操做好准备。

三个工作日后，防水工职业培训正式开始。

来自辖区的20多名工人来到屋顶，在专家指导下开展实操作业。那些让居民发愁的裂缝，成了现场教学需要解决的具体问题。

“给大家做注浆培训。”

培训现场，专家边讲边示范，向学员解释注浆如何填充缝隙、材料怎样沿着缝隙延伸。

技术讲解与实际操作，就在居民头顶这片屋面上展开。

对学员来说，这是要学会的防水本领；对屋檐下的8户人家来说，这关系着往后的雨天能不能安心生活。

从讨论会上商量办法，到工人上屋顶实操，维修的事终于有了实实在在的进展。

维修后，再说起家里的情况，林大姐的话变了：

“防水，社区来做好了，也不漏水了。”

屋里住得舒适了，她接着说：

“我们也安心了，也放心的生活了。我们感谢社区。”

这次培训，工人学到了技能，居民的屋顶得到了维修。每户200元是房顶卫生清扫费，防水技能培训则依托落实的社区教育经费开展。

“它的巧处，在于找准了培训项目与居民需求之间的连接点。”三亚市天涯区委社会工作部副部长许杰认为，这个案例的启发，是主动挖掘现有政策资源，把民生需求与部门项目场景结合起来，盘活资源，解决群众的实际困难。

对林大姐来说，这些经验最终落成了一件简单的事：家里不再漏雨了。

04 | 修好一片屋顶，还要接住更多烦心事

屋顶修好了，采访却没有就此结束。

记者又向社区追问：对于居民反映问题不够方便、诉求回应不够及时的情况，还有哪些改进？

漏雨的难题解决了，生活中还会有其他需要帮助的时刻。居民遇到事，得知道找谁，也得有人及时回应。

儋州村社区推出了“一格一码”：每个网格都有对应的二维码，群众扫码即可反映诉求、查询信息或办理相关事务。

网格员把二维码介绍给林大姐，她听明白后说：

“噢，现在有这个方便多了。”

商铺负责人林先生也有体会。过去反映问题，有时需要来回跑、等待工单流转。如今，他感到回应更及时了：

“我们反映问题能更及时的去处理，而不是像以前的要等个三四天、四五天。”

据社区介绍，“一格一码”实施以来，工单处理时间从原来的4.2天缩短到1.1天，满意度从93%提高到97%。

在此基础上，社区又推出“云眼观格”系统，帮助网格员及时发现街巷里的问题。

一次巡查中，网格员通过可视化设备发现，一条狭窄的单行道旁停着几辆电动自行车，影响通行，车辆经过容易发生刮蹭。

他随即赶到现场，向附近酒店了解车辆归属，协调联系车主挪车，并告知附近可停车的位置。

从居民扫码反映，到网格员主动查看，服务正尝试往前多走一步。

05 | 白天顾不上说，晚上树下聊

有些问题，还需要更多人一起参与。

儋州村社区出租屋多、外来人口多，私拉电线充电、车辆乱停乱放等情况，需要持续巡查和提醒。

社区把物业保安、退伍军人、热心居民等力量组织起来，成立义警队，参与巡查和劝导。发现需要执法处置的问题，及时上报。

巡查发现了问题，怎样让居民也参与商量？

社区注意到一个实际困难：不少居民白天上班，等到有空反映问题时，又与社区办公时间错开了。

薛炳忠说：

“有些人是白天上班不在，他要反映问题的时候，我们可能也下班了。”

于是，一个名叫“椰子树下的时光机”的议事阵地设立起来，让大家利用闲暇时间聊问题、提建议。

夜间巡查发现的私拉电线充电问题，就被带到了这里讨论。

消防人员提出，要引导房东规范充电行为；居民代表也表示，日常可以相互提醒、做好宣传。

一位居民代表说：

“在聊的过程中，把一些烦心事、居民区的一些琐事都聊一下。能聊了，我们这些事也就慢慢的解开了。”

把时间安排得更方便一些，把身边愿意出力的人聚起来，社区办事就多了一份助力。

从漏水屋顶到“一格一码”，从“云眼观格”到“椰子树下的时光机”——儋州村社区的探索，可以装进三个“治理锦囊”：

锦囊一：巧破资金困局

把民生需求和部门项目场景有机结合，闲置资源也能变解题钥匙。

锦囊二：数字赋能治理

“一格一码”拓宽诉求渠道，“云眼观格”实现未诉先办。

锦囊三：补位服务短板

夜间议事补时间差，多元力量入网格补人手缺口。

一片屋顶，遮住的是风雨，安放的是8户人家的日常。

从“床铺都根本都睡不了”，到“我们也安心了”，改变的不只是屋顶，还有居民面对下一场雨时的心情。

把家门口的烦心事一件件办妥，让寻常的日子过得安稳。治理的温度，就藏在百姓终于能够放下的那份担心里。

本周五18:45，即将播出

《治在人心·一把钥匙的托付》

老人独自在家，电话无人接听，

千里之外的子女牵挂难安。

一把备用钥匙，

为什么让物业“不敢接”？

老人遇到突发情况，

谁能第一时间伸出援手？

从“钥匙托管”到“邻里守望”，

本周走进海口大华锦绣海岸小区，

看一把小钥匙，如何打开基层治理的新思路。

编辑：戴玉春

审核：郑伟、孙殿洋

监制：孙帅