贵州
分享至
做服务行业、基层窗口的人，大多都被满意度调研折腾过。厚厚的纸质问卷，居民随手就放一边，回收率极低；电话回访，常常被当成骚扰电话直接挂断。怎么低成本拿到真实用户评价？
我最近做了一场社区服务站窗口的实景模拟测评，发现收集用户反馈这件事，简单到只用扫一个二维码。
这次模拟的是社区服务站办事窗口，面向来办事的居民收集窗口服务评价。
评价内容覆盖三个维度：服务态度、办事效率、大厅环境。支持匿名提交，管理人员可以在后台实时查看评价数据。
搭建评价入口，全程 3 步搞定
我用的是现成的评分评价模板，手机上操作，没写一行代码：
第一步，搭问卷。 套用评分模板，设置态度、效率、环境三项打分，再加一个开放意见框，让居民有话可以多说两句。
第二步，开设置。 打开匿名提交，同时给管理员开消息提醒。评价周期按周设，时间一到自动停止收集，不用人工盯着。
第三步，出二维码。 生成评价二维码，先自己测一遍提交流程，没问题就打印贴在办事窗口，再挂到公众号菜单上，线上线下同步收。
不管是基层办事窗口，还是线下中小服务门店，用户反馈收集真不用再大费周章。一条评价二维码，就能持续收到真实的用户声音，帮管理者快速找准服务里该改的地方。比起印一堆问卷发出去石沉大海，让用户离场时顺手说一句，反而更实在。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
