重庆
基层政务服务是国家治理体系的“神经末梢”。今年以来，重庆市垫江县桂东街道严格对照“六有一能”建设标准，深耕“小东帮办”政务服务特色品牌，整合街道、村（社区）两级服务资源，持续优化政务服务体系。街道便民服务大厅集中入驻9个部门、102项群众高频办理事项，全面推行“一窗受理、集成办结”服务模式，累计办件1.2万余件，大幅压缩办事流程和办理时限，有效提升群众办事体验感和满意率，探索形成品牌引领、系统推进、精准高效的基层治理新路径。
创新“3567”工作思路 暖心服务贴近群众
桂东街道创新实施“3567”工作思路，始终将爱心、细心、耐心“三心”服务理念贯穿办事服务全过程。街道统筹搭建街道主阵地、黄沙长龙服务场景、12个村（社区）站点、流动上门服务、特殊群体专属服务五大服务矩阵，全面落实“六有”建设标准，推出预约办、引导办、陪同办、跨域办、周末办、帮代办、进村入户办七项暖心服务。目前，全街配置自助服务终端28台，累计培训帮办服务人员240人次，通过周末延时服务、跨域通办服务，为上班族办理各类事项450余件，切实破解群众“上班没空办、下班没处办”的办事堵点难题。
搭建全域服务体系 打通便民服务最后一米
为推动服务下沉、惠民落地，桂东街道全力构建“1+2+6+12+N”立体化便民服务体系，实现服务关口前移、服务力量下沉。街道组建116人的“小东帮办团”，依托全域网格常态化开展入户走访、需求摸排等，推动服务模式由“群众上门办”向“主动上门办”转变。今年以来，全街累计开展进村入户流动服务86场次，针对高龄老人、残疾人等特殊群体提供上门代办服务312件，构建起横向到边、纵向到底、全域覆盖的便民服务网络，切实打通政务服务“最后一米”。
深化数字台账治理 实现民生服务精准滴灌
针对辖区特殊群体诉求多元、需求差异化的实际情况，桂东街道依托“141”基层智治体系，创新推行A/B/C重点人群分级帮扶台账，建立分层分类、动态更新的摸排帮扶机制。通过实时更新特殊群体信息，精准开展政策咨询、事项代办、帮扶救助等定制化服务，推动政务服务从粗放式“大水漫灌”转为精细化“精准滴灌”。同时，街道压实街道、村社、网格三级工作责任，规范窗口接待、主动问询服务标准，建立信访投诉快速响应机制，今年以来实现政务服务零投诉、零信访，以精细治理守护群众民生福祉。
下一步，桂东街道将持续擦亮做优“小东帮办”特色服务品牌，不断健全便民服务长效工作机制，持续提升政务服务精细化、数字化建设水平，持续赋能基层治理现代化，全力提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
通讯员 杨培吉 游炬
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