惠东重拳整治滨海旅游市场 四宗典型案例曝光

惠东重拳整治滨海旅游市场

四宗典型案例曝光

国庆、中秋“双节”临近，滨海旅游消费即将迎来高峰。为护航节日市场秩序，惠东县市场监督管理局提前亮剑，创新出台全省首个《滨海旅游海鲜餐饮服务规范》惠州市地方标准并持续实施，以标准化引领行业规范发展，并推行“先计价、签名确认后消费”制度，构建团餐治理规范机制。

2023年以来，惠东滨海区域共查处侵害消费者合法权益案件542宗，罚没总额224.58万元。

经过前期系统整治，滨海旅游市场环境持续改善，计量作弊、无照经营、虚假宣传等传统乱象得到有效遏制。为强化警示教育，现公布四宗侵害消费者合法权益的典型违法案件。

这四宗案例覆盖不同违法情形，释放出“违法必究、处罚必严”的强烈信号，提醒广大经营者守法诚信经营，也让消费者明明白白消费、安安心心度假。

案例一、惠东县平海镇**海鲜坊利用“特价”立牌进行价格欺诈案

【基本案情】

惠东县市场监督管理局接消费者投诉称，其在惠东县平海镇万科双月湾花园二区**房的惠东县平海镇**海鲜坊按照“今日特价”立牌点菜，结账时被商家告知只能从三个特价菜中“三选一”享受优惠。经查，该商家未事先清晰、显著地标明特价菜“三选一”的限制条件，在投诉发生后补写相关字样。

【处理结果】

经营者上述行为属于使用欺骗性、误导性语言标示价格信息，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”及《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第（四）项“销售商品或者提供服务时，使用欺骗性、误导性的语言、文字、数字、图片或者视频等标示价格以及其他价格信息”的规定，构成价格欺诈。根据《中华人民共和国价格法》及《价格违法行为行政处罚规定》，惠东县市场监督管理局责令其立即改正违法行为，并处罚款99000元。

【案例评析】

本案是一起典型的餐饮服务“特价促销”价格欺诈案件。商家利用“今日特价”立牌吸引消费者进店消费，却未清晰标明限制条件，导致消费者产生误解；事后补写“三选一个”字样，更暴露其主观故意。该案发生在节假日旅游旺季，严重破坏了滨海旅游市场秩序，损害了当地旅游形象。

本案警示广大餐饮经营者：特价促销必须真实、准确、清晰标示全部限制条件，不得以模糊、误导性语言欺骗消费者，否则将面临严厉的法律制裁。

案例二、惠东县巽寮某餐饮海鲜美食坊食品安全、价格及计量违法案

【基本案情】

惠东县市场监督管理局执法人员依法对位于惠东县海公园某号商铺的惠东县巽寮某餐饮海鲜美食坊进行现场检查。经查，该店存在三项违法行为：

一是经营场所环境卫生不符合食品安全要求，后厨地面油渍未及时清理、排水沟有厨余垃圾堆积；

二是海鲜池摆放的“白贝”“花蟹”“花甲”“皮皮虾”“生蚝”等水产品均未标示销售价格，货值总额为2308元；

三是海鲜池旁使用的电子计价秤属于强制检定范围的计量器具，检查时已超过检定合格有效期。

【处理结果】

经营者上述行为分别违反了《中华人民共和国食品安全法》第三十三条第一款第（一）项“食品生产经营应当符合食品安全标准，并符合下列要求：

（一）具有与生产经营的食品品种、数量相适应的食品原料处理和食品加工、包装、贮存等场所，保持该场所环境整洁，并与有毒、有害场所以及其他污染源保持规定的距离；”的规定、《中华人民共和国价格法》第十三条第一款“经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。”的规定及《中华人民共和国计量法实施细则》第二十二条“任何单位和个人不准在工作岗位上使用无检定合格印、证或者超过检定周期以及经检定不合格的计量器具。在教学示范中使用计量器具不受此限。”的规定。

以上构成食品安全、明码标价及计量器具使用等多项违法行为，依据相关法律法规，惠东县市场监督管理局责令其立即改正违法行为，并作出警告及罚款合计1600元的行政处罚。

【案例评析】

本案是一起典型的餐饮服务行业“多环节失守”的复合型违法案件。涉案商家在食品安全、价格公示、计量器具使用三个方面均未严格履行法定义务，虽然该秤经称量准确、海鲜未实际售出，但“未经检定”本身即违反强制检定制度，“未明码标价”也直接侵害了消费者的知情权，对市场秩序和消费者权益构成潜在威胁。

该案警示广大餐饮经营者：食品安全、价格公示、计量合规是经营底线，缺一不可；不得以“秤是准的”“疏于管理”为由逃避法定义务。

案例三、惠东县港口某海鲜档无正当理由拒绝履行价格承诺进行价格欺诈案

【基本案情】

惠东县市场监督管理局根据市民举报线索，对惠东县港口社区港口市场第**号档位的惠东县港口**海鲜档进行现场检查。

经查，消费者在经营户处选购花螺、皮皮虾、大红蟹三种海鲜，店员口头与消费者议定结算价格（花螺38元/斤，皮皮虾40元/斤，大红蟹70元/斤），但结算时，店员为了多收取提成，未履行口头价格承诺，仍按照海鲜池标价（花螺38元/斤，皮皮虾65元/斤，大红蟹155元/斤）进行计算，向消费者收取500元。

经消费者使用公平秤复称，海鲜斤两无误，但按议价后的单价计算实际金额应为284.6元，多收取价款215.4元。

事后经营户与消费者协商并退还差价。

【处理结果】

经营户上述行为构成无正当理由拒绝履行价格承诺，违反了《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第（五）项“经营者不得实施下列价格欺诈行为：

（五）无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺。”的规定。

依据《中华人民共和国价格法》及《价格违法行为行政处罚规定》第七条规定，惠东县市场监督管理局责令其立即改正违法行为，并处罚款861.6元。

【案例评析】

本案是一起典型的海鲜零售服务“口头议价、结算变卦”价格欺诈案件。涉案商家在与消费者达成价格承诺后，为了多赚取提成，故意不履行议价承诺，利用消费者对海鲜单价不敏感、不易当场核算总价的弱点，多收取价款，严重侵害了消费者的知情权和公平交易权。

本案警示广大经营者：口头承诺同样具有法律效力，价格承诺一经作出必须严格履行；任何利用虚假或者使人误解的价格手段诱骗消费者的行为，都将面临法律严惩。诚信经营才是立足滨海旅游市场的根本。

案例四、惠东县某民宿有限公司发布虚假房源广告案

【基本案情】

惠东县市场监督管理局接消费者投诉，称其在携程预订的“某度假酒店”订房页面标注有干衣机、沙发、书桌、休闲椅、用餐区、阳台、空气净化器、电视机等设施，实际入住时发现均不存在。

执法人员到位于惠东县巽寮管委会巽寮村海滨公路海世界花园某民宿有限公司现场检查确认：该商家在携程平台发布的广告中，上述设施及厨房、用餐区等均不实。经查，该商家于2024年9月30日在携程注册上线7个房型，2024年10月1日至2025年4月30日支付平台推广费2032.53元，另付修图设计费200元，合计广告费用2232.53元。调查期间，该商家已主动删除不实信息。

【处理结果】

当事人上述行为违反《中华人民共和国广告法》第二十八条第二款第（二）项“广告有下列情形之一的，为虚假广告：（二）商品的性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有实质性影响的；”的规定，构成发布虚假广告。依据《中华人民共和国广告法》第五十五条第一款及《中华人民共和国行政处罚法》第二十八条第一款的规定，惠东县市场监督管理局责令商家立即改正违法行为，并处罚款6697.59元。

【案例评析】

本案是一起典型的线上住宿服务“虚假房源广告”服务信息欺诈案件。涉案商家在携程平台发布与实际设施设备严重不符的订房信息，以“高配”房源吸引消费者下单，实质损害了消费者的知情权和公平交易权。

本案警示广大住宿服务经营者：线上平台发布的房源信息，包括设施设备、服务内容等，必须真实、准确，不得虚构或夸大；任何虚假宣传行为都将面临法律追究，切莫心存侥幸。

惠东县市场监督管理局将持续保持高压严打态势，充实一线执法力量，开展巡查检查和夜间执法，重点打击短斤缺两、价格欺诈、虚假宣传等违法行为，对顶风作案、情节严重的依法从快从严从重处罚。在此警示广大滨海旅游经营者依法诚信经营，严格落实食品安全、明码标价、计量合规、真实宣传等法定义务，任何以身试法者必将受到法律严惩。

滨海旅游人人有责，放心消费人人受益，欢迎广大市民与游客拨打12315、12345举报消费欺诈、价格欺诈、虚假宣传、计量违法等行为，市场监管部门将依法核查处置，维护良好的市场秩序。

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来源：惠东县市场监督管理局

编辑：李宇琳（实习生）

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