服务零距离 温暖在身边——中国银行新城支行上门服务暖人心

鲁网9月22日讯近日，中国银行枣庄新城支行党员先锋队主动上门，为行动不便的老年客户提供见证换卡服务，把高效、暖心、有温度的金融服务送到群众家中，用实际行动解民忧、暖民心。

此前，新城支行接到一通紧急求助电话：客户家中长辈因病长期卧床、无法外出，银行卡不慎丢失，急需补办新卡以发放工资、支付医疗费用及日常开支。面对客户急难愁盼，支行第一时间启动特殊群体“绿色通道”应急预案，在核实情况后，迅速安排两名工作人员利用休息时间上门服务。

上门过程中，工作人员耐心安抚老人情绪，全程细致周到、规范高效，严格按照合规要求完成身份核实、意愿确认、人脸识别、签字确认等关键流程，顺利完成见证换卡业务。同时，工作人员还向家属普及反诈防骗知识，讲解手机银行便捷操作，帮助客户安全管理账户资金，贴心守护“钱袋子”。

一直以来，中国银行新城支行始终坚守金融为民初心，把社会责任融入服务细节，聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，持续优化服务流程、延伸服务触角，依托移动服务设备让金融服务从网点柜台走进千家万户，真正做有温度、有担当、百姓信赖的“贴心银行”。（韩文超）