融合出行共享电单车听着民声办事

昆明市公共交通公司工作人员正在划共享电单车停车框。（昆明市公

　　记者从昆明市公共交通公司获悉，自9月份启动“倾听市民声音，畅享绿色出行”主题走访活动以来，已组织30个党支部、150余名党员干部职工，面对面听取市民意见建议。针对市民反映较为集中的共享电单车“乱停乱放”“还车难”等问题，公司联动相关单位推进共享电单车停放点位复核、增补施划和规范管理，9月1日至15日累计新增划框343个，并通过“昆明融合出行”小程序开放点位增补申报建议。

　　据昆明市公共交通公司相关业务条块负责人介绍，目前昆明融合出行共享电单车人工客服0871—96187座席从6席增加到26席，接通率已达98%以上。之前部分市民反映的调度费问题，已退费到位。同时这名负责人表示，目前共享电单车停车框的增补还在进行中，但由于部分道路的路权问题，仍需协调，公司将秉持应划则划的原则，尽最大努力方便市民骑车还车。

　　这名负责人表示，对于部分品牌车辆定位漂移等问题，也已做了全面整改，还车难问题已得到了极大的改善。

　　据了解，本次活动是昆明市公共交通公司践行“出行即服务”理念、落实“3231”战略部署的重要举措。活动以“听民声、优服务、促融合”为主线，覆盖社区、高校、医院、商圈、工业园区、机关单位，聚焦公交地铁接驳、共享电单车停放、通勤就医出行等重点领域，通过座谈交流、问卷调查、实地踏勘相结合，分类施策、精准对接。走访过程中，工作人员围绕共享电单车还车、一码通乘、联乘优惠等高频问题，现场进行解读和演示;对不能当场解决的问题，逐项登记、统一研判。

　　截至目前，活动已回收有效调查问卷500份。调查显示，近九成受访者对地铁、公交整体服务表示满意，校园定制、高峰接驳、文旅专线等特色公交服务需求较为突出。同时，市民对共享电单车骑行换乘便利性满意度相对较低，问题主要集中在“乱停乱放”。

　　为确保群众意见落地，昆明市公共交通公司同步建立“民意收集—研判交办—措施改进—反馈评价”全链条闭环机制。市民诉求由公司分类汇总，形成问题清单、责任清单、整改清单，明确责任单位和办理方向。能立即解决的立行立改，需要协调解决的说明原因并列入后续计划。整改完成后还将向市民反馈结果并开展回访。

　　与此同时，昆明市公共交通公司持续推进“三网融合”建设，不断完善公共交通服务体系。今年以来，累计开行36条公交地铁高峰接驳专线，累计完成客运量105.34万人次;运营定制线路675条，其中校园专线占比81%，有效填补常规公交服务盲区;在公交场站、地铁站投放智能寄存柜83台，推出野生菌、蓝花楹等主题文创卡1.7万张，便民服务场景不断丰富。

　　据悉，本次问卷调查将持续至9月24日。集中走访期间，昆明市公共交通公司还将深入主城五区及开发区、度假区20余个社区、学校、医院、商圈、市场和交通枢纽点位，继续收集市民出行诉求。集中走访结束后，公司将把“进社区听民意”作为常态化服务提升举措，定期开展回访和满意度测评，推动市民“问题清单”转化为公交服务优化清单。

　　记者 查小高