北京
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为切实解决辖区高龄老人不会操作智能手机、行动不便等办事难的问题，提升便民服务质效，近日，图们市向上街道兴平社区开展入户上门服务，为辖区符合条件的居民办理敬老金、计划生育特别扶助线上生存认证，将服务窗口前移至群众家中，打通便民服务“最后一公里”。
服务过程中，社区工作人员耐心为老人讲解认证流程，手把手协助完成人脸识别、信息核对等操作，全力保障认证工作准确规范。针对听力不佳、操作困难的老人，工作人员反复核对、耐心指导，确保认证工作顺利完成。认证结束后，工作人员与老人亲切交流，细致询问其身体状况与生活情况，摸排生活困难。对群众诉求现场处置、分类登记、专人跟进，确保事事有着落、件件有回音，贴心的服务让老年居民倍感温暖。
下一步，兴平社区将持续秉持“便民、利民、为民”服务宗旨，常态化开展上门便民服务，真正做到“认证办到家门口，困难问到心坎上”，让辖区居民切实感受社区温度。
来源：图们市委宣传部
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