江苏
现代快报讯（通讯员 国立生 记者 刘峻 ）9月19日，12时32分，南京120指挥调度中心接到一通紧急呼救电话，电话那头家属声音极度慌乱，紧急求助称自家爱人突发食物哽噎，情况危急、呼吸困难。调度员汪骏敏锐地捕捉到“噎住”这一关键急救信号，瞬间判定患者处于气道梗阻的高危状态，立即启动应急救援流程。
争分夺秒之际，汪骏同步开启双线救援工作。他快速精准完成患者信息登记、地址核实，第一时间调派就近急救车组赶赴现场，同时启动高级调度在线生命支持系统（ADLS），依托智能化急救系统，搭建起远程急救指导通道，全力填补救护车抵达前的救援空窗期。
“请仔细听从我的指导，立刻开展急救！”为稳定家属情绪、规范施救操作，汪骏通过电话冷静下达急救指令，指导家属站在患者身后，以掌根按压患者两肩胛骨之间的背部正中位置，快速用力完成五次背部拍击，开展初步海姆立克急救操作。
就在急救有序推进时，现场突发险情，患者病情急剧恶化，当场昏迷倒地、全身瘫软、呼吸费力，救援难度瞬间攀升。由于语音通话无法直观掌握现场情况，为精准判断患者状态、精准规范施救动作，汪骏当机立断，将语音通话升级为视频连线，实时可视化监控患者状态与施救过程。
通过视频画面，汪骏清晰地掌握患者危急状况后，立即根据患者平躺昏迷的状态，实时调整急救方案，更新施救指令。他沉稳指导家属让患者平躺、头部侧向一边，采取跨坐姿势位于患者上方，双手交叠，将掌根置于患者肚脐与肋骨之间，反复向前向内快速冲击，并叮嘱家属持续操作，密切观察患者状态，若患者意识再度模糊，将立即指导其开展心肺复苏，全方位筑牢生命防线。
在科学规范的远程指导和家属的全力配合下，救援迎来转机。患者成功吐出堵塞气道的面饼，梗阻问题彻底解除。随着异物排出，患者呼吸逐步恢复正常，意识逐渐清醒。片刻后，患者虚弱的声音从电话中传来，向120调度工作人员表达诚挚谢意，这场紧张的隔空急救圆满成功。随后，急救车组抵达现场，对患者进行后续检查，确认身体无大碍。
作为院前急救的“第一响应人”，调度员不再只是信息记录、急救力量调度的幕后工作人员，更是危急时刻远程生命支持的一线守护者。通过视频可视化远程急救指导，打破了空间限制，将专业、标准的急救技术直达患者身边，有效弥补了院前急救的时间空白。
南京市急救中心调度科副科长张熙表示，“我们将持续深化智慧急救建设，优化远程生命支持服务体系，不断提升院前急救响应和处置能力，以精细化、智能化、专业化的急救服务，筑牢城市生命健康安全屏障，守护市民生命安危”。
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