宜宾这样把政策送进老兵心里

适应性培训精准覆盖自主就业创业需求，政策温暖包及时送到优抚对象家门口，老兵诉求件件有回应、事事有着落……真情和关怀、责任与坚守，描绘出宜宾市用心用情服务退役军人的暖心画卷。

自7月24日“政策暖兵心·服务见真情”活动政策精准送达试点工作启动以来，宜宾市立足退役军人及其他优抚对象实际需求，以“送到人头、送进心坎”为核心目标，深化精准识别对象、精准匹配政策、精准送达到人、精准跟踪反馈“四个精准”要求，推动政策从“纸面”落到“地面”，把暖心服务送到每一名老兵身边。

筠连县乐义乡“送政策”院坝会现场。宜宾市退役军人事务局供图

数据打底，摸清“一本账”

针对基层服务站反映的“身份类别多、政策理解难、解读不规范”等问题，宜宾统一制定《政策送达台账》模板，将服务对象细分为26个具体类型，以村(社区)为单元逐户梳理，建立“一村一台账、一人一信息”精准底数库。省市专班梳理整合20类退役军人专属政策、4类普惠政策，叠加低保特困专项政策共计63条，编制《政策推送速查表》，让一线工作人员“拿到表就能对上政策、照着讲就能讲明白”。依托智能协同办公系统打通市、县、乡、村四级数据通道，实现“一次采集、多方复用、动态更新”。

翠屏区退役军人肖源杰打算自主创业，通过精准数据匹配，工作人员第一时间上门告知他可免费享受汽车、无人机驾驶培训，他当即完成报名，顺利搭上就业创业扶持的“快车”。

翠屏区工作人员向老兵送政策明白卡，并耐心解释。宜宾市退役军人事务局供图

政策找人，畅通“直达路”

“我们先把人员类别和相匹配的政策分好类，再发到乡镇和街道。”高县退役军人服务中心工作人员介绍说。试点工作中，宜宾推动服务理念从“人找政策”转向“政策找人”，以“大脚板”实地走访为主，结合院坝宣传、集市宣讲、窗口推送、电话告知等渠道，搭建起覆盖城乡的送达网络。

各试点区县因地制宜，探索出一批特色工作法：翠屏区推行“精制明白卡、培育明白人、实干明白事”，分类封装政策资料，精准对接相关事项；高县总结“三要三不”入户法——要摸清底数、要吃透政策、要耐心倾听，不生硬背台词、不敷衍说空话、不仓促走过场，把入户流程全面标准化；筠连县推行“红黄绿”三色管理，对城镇上班族采用“错峰+指尖”模式，对乡村群众采用“院坝+赶集”模式，有效破解“找人难”问题。

在高县来复镇，工作人员向老兵推送《政策速查表》。宜宾市退役军人事务局供图

送政策，更是送资源。宜宾市将政策精准送达与办好“退役军人最期盼的10件事”、常态化联系、走访慰问、诉求收集等工作统筹融合，推动单一政策推送向综合化、精细化、暖心化服务升级。试点以来，翠屏区吸纳85家企业加入拥军联盟，提供文旅、医疗、餐饮、住宿等优待内容180余项。

今年7月底，翠屏区永兴镇华清村一名重点优抚对象家中突发火灾，直接经济损失约3万元。镇、村退役军人服务站工作人员第一时间赶赴现场，一边安抚老兵情绪，一边同步启动关爱帮扶程序，现场登记损失、核实情况、对接救助政策，很快帮其解燃眉之急。老兵紧锁的眉头渐渐舒展，连声道谢：“没想到你们来得这么快，心里一下就踏实了。”从“送达”到“暖心”，这一幕正是宜宾试点工作最生动的注脚。

闭环问效，回应“件件清”

“优抚待遇都落实到位没有？生活上还有哪些困难？”作为宜宾市试点区县的翠屏区、高县、筠连县的退役军人事务工作人员持续开展入户走访，跟踪诉求回应，帮助村社干部理顺工作流程，打通政策送达堵点。

宜宾建立“政策送达、信息核实、诉求收集、政策答疑、问题交办、办理反馈”完整闭环，将诉求分类登记、落实“边送边办、即收即办”要求。

走访发现问题后，重要的是解决问题。在宜宾的试点工作中，一件件事情被看见，一桩桩烦心事被化解。

高县来复镇太平村退役军人杨连春家庭困难——老母亲瘫痪在床需要照料，既要照顾老人，又要供女儿读大学。了解此情况后，退役军人事务系统人员及时跟进，讲解关爱帮扶政策，帮他申请到5000元关爱帮扶资金。

家中，送上政策资料包后，几番家常话下来，才得知他不久前因病瘫痪，出院后身体虚弱，长期卧床，生活举步维艰。县退役军人事务局当即按程序帮他申请困难帮扶资金，又主动对接县残联协调残疾评定，并联合民政部门核实低保等社会救助政策。一连串实打实的行动，让周作均原本焦虑的心渐渐踏实下来。他动情地说：“感谢政府没忘了我这个老兵，实实在在帮我解决困难。”“边送边办、即收即办”，是宜宾试点工作最鲜明的姿态。

常态长效，服务“再提质”‌

从试点到常态，从“一枝独秀”到“满园春色”，宜宾市已在十个县(区)全面启动“政策暖兵心·服务见真情”活动，推动阶段性试点向长效化服务转变，确保政策落地见效、服务提质增效。

试点不是终点，而是常态化的起点。下一步，宜宾将重点从四个方面持续发力：深化试点成果，把集中性送达向常态化、制度化服务延伸；优化智能平台，提升数据共享和精准匹配能力；加强基层队伍建设与业务培训，提升一线人员政策解读和服务水平；健全跨部门协作机制，畅通政策外诉求联动办理路径，推动疑难问题及时化解。

从“纸面”到“心坎”，从“送达”到“暖心”。宜宾正以看得见的行动、摸得着的实效，把政策温度送到每一名退役军人及其他优抚对象身边，持续增强他们的荣誉感、获得感和幸福感。(文婧 吴涛 王昱霖)