哈尔滨市社会工作多维赋能基层治理提质增效

人民网哈尔滨9月24日电 (记者徐成龙)今年以来，哈尔滨市聚焦社区网格精细治理、新就业群体文旅共治、“一老一小”志愿服务三大核心方向，深耕基层治理服务，将服务阵地落地群众身边、治理力量下沉基层一线、暖心举措融入民生细节，搭建起精准化、常态化、社会化的基层治理新格局，不断提升冰城城市治理温度，增强群众的获得感与幸福感。

中秋佳节期间，香坊区建筑街道三合社区以网格为服务单元，由优秀社区工作者牵头，联动社会爱心力量开展“情暖中秋、关爱随行”专项服务，精准对接辖区独居老人、困难群众，送上节日关怀与便民服务。活动现场不仅为行动不便的高龄、独居老人提供免费义剪服务，还安排工作人员手把手教学智能设备操作，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，熟练使用智能手机缴费、视频通话等基础功能。

暖心的节日服务之外，常态化精准帮扶更彰显基层治理温度。香坊区建筑街道三合园小区独居老党员姚秀珍的帮扶故事，是哈尔滨网格精细化民生服务的生动缩影。今年3月，姚秀珍老人痛失老伴，加之长年患病、行动不便，生活陷入困境，居家环境杂乱无序。网格工作人员走访发现情况后，第一时间上门帮老人清理杂物、规整家居，改善居住环境。此后工作人员常态化上门陪伴谈心、疏导情绪，帮助老人慢慢走出心理阴霾。日常里，老人遇到水管漏水、旧物堆积等各类难题，都会第一时间联系社区，工作人员总能快速响应、妥善解决。全市以细微网格承载民生大事，让养老关爱精准落地，让基层治理兼具精度与温度。

依托本土文旅城市特色，哈尔滨将新就业群体服务与中央大街核心文旅商圈深度融合，打造“服务暖新、聚力治城、赋能文旅”的特色基层治理样板。中央大街作为城市核心文旅地标，人流密集、业态丰富，汇聚了大量外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体，他们既是商圈运转的重要力量，也是城市文旅秩序维护的流动主力军。道里区依托大型国际旅游服务中心打造核心服务阵地，设置党员先锋岗与志愿服务窗口，叠加文旅咨询、便民指引、红色打卡等多元服务，实现暖新阵地从单点布设向全域覆盖升级。

针对新就业群体奔波劳作的工作特点，专属服务驿站提供休憩补给、冷热饮水、手机充电、应急药箱、免费如厕等暖心便民服务，为城市奋斗者打造温馨港湾，切实增强新就业群体的城市归属感。同时，当地积极搭建共治平台，引导新就业群体转变身份，化身文旅流动观察员、文明劝导员、街巷治理网格员，让其从服务受益者转变为基层治理参与者。依托新就业群体全域穿梭、动态感知灵敏的职业优势，从业人员主动参与游客引导、秩序维护、设施隐患排查、市容问题上报等工作，补齐文旅商圈动态巡查短板。通江街道依托辖区快递站点，招募快递从业者担任兼职网格员，纳入社区流动哨兵队伍，以随手拍、随手帮、随口宣、随时报的“四随”服务，常态化参与邻里服务、文明创建等工作，实现服务新群体、激活新力量的双向赋能。

为深化“邻里守望”项目建设成果，哈尔滨打造“丁香课堂”“冰城陪伴”等本土化志愿服务品牌，聚焦“一老一小”重点关爱群体，精准破解青少年假期托管难、传统文化教育薄弱等民生痛点，让志愿服务深度融入基层治理。高鑫社区整合专业书法师资与高校志愿力量，常态化开设免费公益书法假期班，构建“日常常态课+寒暑假专项课+节日特色课+高校研学课”的全周期育人模式，实现教学、实践、文化浸润全方位覆盖，并定期举办青少年书法成果展，累计展出百余幅优秀作品。

下一步，哈尔滨市将持续以党建引领基层治理建设，深耕网格精细服务、做强新业态文旅共治、做实“一老一小”精准帮扶，持续完善多元协同、精准高效、温情暖心的基层治理体系，持续推进基层治理现代化建设，擦亮冰城暖心民生幸福名片。