济南市城管局：因地制宜、分类施策，把物业“小事”办成民生实事

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 李梦瑶 史安琪 张浩 见习记者 冯子芯

9月23日，济南市举办“加强党建引领·创新物业服务”圆桌对话。活动以“实地观摩+座谈交流”方式开展，与会人员走进七东社区、铁路玉函小区，实地观摩老旧小区物业治理先进经验。济南市城管局党组成员、济南市智慧城管服务中心主任姚栋才表示，要通过圆桌对话寻求居民诉求和物业企业诉求的最大公约数，把一件件物业“小事”办成民生实事。

姚栋才指出，“小物业牵动大民生”，物业管理是城市基层治理的最小单元，也是服务居民的最前沿。下一步，推动创新物业服务模式落地见效，要持续深化“泉城红色物业”建设，把社区党组织的领导贯穿物业治理全过程，把物业管理融入社区治理全过程，全面落实党组织前置把关、双向进入交叉任职，把业委会、居委会、物业服务企业拧成一股绳，常态化开展问题联排、矛盾联调、服务联动。

他特别提到，2025年以前全市老旧小区有4107处，涉及居民80余万户、200余万人，建筑面积7100万平方米。针对这些老旧小区，要加大示范点位培育，总结推广七东社区、铁路玉函小区等治理好做法，因地制宜、分类施策，为不同类型老旧小区提供不同管理路径，解决小区治理推进不平衡问题。

姚栋才强调，居民自治是小区治理的内生动力。要严把社区环境和物业管理委员会、业委会人选政治关、品行关、能力关，常态化开展业务培训，规范小区重大事项决策流程。对物业选聘、资金使用、设施改造、物业费调价等重大事项，严格执行党组织前置审议、居民民主议事、全程公开公示制度，健全小区公共资金管理制度，保障居民知情权，构建全民共治的良好格局。

目前全市物业服务企业1200余家，从业人员12万人。下一步，全市城管系统要践行城市管理“721”工作法，先服务、再管理、后执法，持续深化泉城“共办”物业服务整治行动。针对服务不达标、公共收益管理混乱、公共设施维护不到位等居民反映突出的问题，常态化开展拉网排查和问题“回头看”，杜绝纸面整改、浅层整改，做到标本兼治。综合运用信用扣分、约谈通报、行政处罚、更换项目经理及物业服务企业等刚性手段，净化行业生态。

落实物业服务质量综合评价制度，把评价结果和物业续聘解聘、信用评级直接挂钩，倒逼企业把服务标准落到每一个楼栋、每一个单元。对物业企业管理的小区，通过大家的共同努力，实现“物业服务到位、居民及时交费”的良性循环。

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