黑龙江
“三站台有重点旅客需要轮椅”“14A检票口双人检票！”……9月25日9时许，牡丹江站迎来客流高峰，客服一班值班主任常凯穿梭于安检岗、候车室、站台和出站口之间，热情主动服务旅客温馨出行。
常凯在候车室检票口组织检票
2003年，常凯部队转业至牡丹江站，在铁路客运一线一干就是23年。三年军旅生涯淬炼出他吃苦耐劳、冲锋在前的过硬作风。在日常工作中，常会面对拄拐行走、肢体不便的残障旅客及独自就医返程的重点旅客，常凯懂得病痛会影响旅客思维与情绪，始终换位思考、耐心沟通，贴合旅客实际需求，提供精准帮扶，最大限度满足特殊旅客出行诉求，不催促、不怠慢，用心解决特殊旅客出行难题。
常凯日常解答旅客问事
今年中秋、国庆相逢，牡丹江站预计发送旅客49.1万人次，日均3.07万人次。节日当班，常凯每天走行近三万步，全力做好接发列车、疏导客流、解答问询、应急处置等工作，保障客运现场旅客出行秩序井然。
午后，车站迎来又一个客流高峰，候车室内一位独自出行的高龄老人吸引了常凯的注意。老人记忆不佳，不会使用智能设备，携带大件行李，眼看临近检票，焦急万分。见此情景，常凯轻声安抚，细致核对车票信息，并手写便民便签，详细写明车次、发到站、旅客情况及乘车注意事项，逐字逐句耐心讲解。随后，他主动帮老人提拿行李、全程搀扶陪护，开辟绿色通道优先检票进站、安全送上列车，并嘱托列车乘务人员重点照料。
常凯为旅客书写便民便签
“双节”期间，候车室内旅客问询不断，各类出行问题不断，常凯每天回答旅客问事数百次、解决旅客出行困难百余个，同事们称他是“万金油”，哪里需要抹哪里。常凯总是笑着回应：“咱就是为旅客服务的，旅客满意了，咱心里才踏实。”（赵英男 记者 石启立）
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